Comment ajouter le bouton «Réserver» sur Google My Business ?

Aujourd’hui plus que jamais, la simplicité et l’instantanéité dans la prise de rendez-vous sont essentielles pour améliorer l’expérience client et augmenter les conversions. Google My Business propose une fonctionnalité précieuse pour les établissements locaux : le bouton « Réserver ». Découvrez cette option qui permet aux internautes de prendre rendez-vous directement depuis la fiche de l’établissement, sans étape supplémentaire !

Qu’est-ce que le bouton « Réserver » sur Google My Business ?

Le bouton « Réserver » sur Google My Business permet aux clients de prendre rendez-vous ou de réserver une table directement depuis la fiche de l’établissement sur Google Search et Google Maps. Cette fonctionnalité facilite et fluidifie le processus de réservation, réduit les frictions que l’utilisateur peut rencontrer en voulant prendre rendez-vous et améliore in fine le taux de conversion.

Pourquoi utiliser le bouton « Réserver » sur Google My Business ?

Intégrer cette fonctionnalité à la fiche de votre établissement présente de nombreux avantages :

Comment activer le bouton « Réserver » sur Google My Business ?

Pour permettre aux internautes de réserver une table ou un rendez-vous depuis votre fiche Google, deux options s’offrent à vous. Pour y accéder, il vous faudra vous rendre dans l’onglet “réservations” de votre gestionnaire de fiche d’établissement.

Option 1 : Vous disposez d’un prestataire de réservation partenaire de Google

Pour obtenir le bouton “réserver” proéminent en haut de votre fiche, vous devez être inscrit sur une plateforme de réservation partenaire de Google. Vous trouverez ici une liste de toutes les solutions de réservation partenaires. Vous n’aurez ensuite plus qu’à choisir votre fournisseur dans la liste et à vous connecter à votre compte.

Option 2 : vous avez un lien de réservation personnalisé

Si vous n’êtes pas inscrit sur une plateforme de réservation partenaire de Google, mais que vous disposez d’un lien vers une autre solution permettant à vos clients de prendre un rendez-vous, vous pouvez tout de même ajouter ce lien à votre fiche d’établissement. Attention, ce lien ne donnera pas lieu à un bouton “réserver”, mais sera présent dans les liens plus bas sur votre fiche (au-dessus de votre site Internet généralement).

Quelles entreprises peuvent bénéficier du bouton « Réserver » ?

A noter

Toutes les entreprises n’ont pas accès au bouton « Réserver» sur Google My Business, car sa disponibilité dépend de votre secteur d’activité (et donc de la catégorie principale que vous avez renseignée) et de la compatibilité avec les services de réservation partenaires de Google.

Toutes les entreprises n’ont pas accès au bouton « Réserver» sur Google My Business, car sa disponibilité dépend de votre secteur d’activité (et donc de la catégorie principale que vous avez renseignée) et de la compatibilité avec les services de réservation partenaires de Google.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les établissements qui fonctionnent sur rendez-vous, comme :

• Les salons de coiffure et centres esthétiques
• Les cabinets médicaux et cliniques dentaires
• Les salles de sport
• Les garages automobiles
• Les cabinets professionnels (avocats, consultants…)

Les restaurants peuvent également intégrer un bouton de réservation s’ils utilisent des plateformes partenaires comme La Fourchette ou OpenTable, ce qui permet aux clients de réserver une table en quelques clics.

En revanche, les commerces de détail ou les supermarchés, qui ne nécessitent pas de prise de rendez-vous, ne disposent généralement pas de cette option.

Comment optimiser le processus de réservation ?

Pour tirer parti du bouton « Réserver », il est essentiel d’optimiser chaque aspect du parcours de réservation :

• Le lien de réservation doit toujours être actif et fonctionnel pour ne rater aucune opportunité.
• La simplicité est la clé : plus le processus est fluide, plus les clients sont enclins à aller jusqu’au bout.
• Proposer plusieurs créneaux horaires disponibles augmente considérablement les chances de réservation, surtout si vos horaires sont flexibles.

Il est également important de répondre rapidement à toute demande ou confirmation de rendez-vous. Cela témoigne de votre fiabilité et professionnalisme, ce qui favorise la fidélisation et les avis positifs.

Enfin, pensez à utiliser les Google Posts pour mettre en avant la fonctionnalité de réservation : en publiant régulièrement des mises à jour sur vos disponibilités ou offres spéciales, vous incitez les clients à réserver directement depuis votre fiche Google. Cela facilite encore plus l’interaction et renforce l’engagement.