Comment collecter des avis clients par SMS ?

Aujourd’hui, 70% des internautes regardent les avis en ligne avant de choisir l’établissement dans lequel se rendre. Collecter régulièrement des avis positifs est donc indispensable. Dans cet article, découvrez pourquoi les SMS sont un outil de collecte d’avis client efficace et quelles sont les bonnes pratiques à suivre.

Pourquoi utiliser les SMS pour obtenir plus d’avis ?

Parmi tous les moyens de collecte d’avis clients (QR code, face à face, mail), le SMS occupe une place particulière. 

Ce moyen de communication présente de nombreux avantages puisqu’il est présent sur tous les téléphones et qu’il n’a pas besoin d’internet. Ces atouts lui permettent d’être classé parmi les canaux de communication les plus accessibles au monde. 

Après leur expérience dans votre établissement, la plupart de vos clients ne vont pas prendre le temps de retrouver votre site afin de vous attribuer une note. Envoyer un SMS est un bon moyen de rappel.

Généralement, les SMS sont lus très rapidement par les utilisateurs (moins de 3 minutes). Ils permettent de créer une certaine proximité avec vos clients puisque c’est un canal plus informel contrairement aux mails. Le SMS est un moyen efficace de capter l’attention de votre client, tout en l’incitant à laisser un avis immédiatement.

Comment collecter le numéro de vos clients ? 

Pour envoyer des SMS à vos clients, il vous faut leur autorisation. Après leur passage en magasin ou sur votre site internet, n’hésitez pas à demander à vos clients s’ils souhaitent recevoir vos offres et garder contact avec vous en partageant leur numéro de téléphone.

Selon votre activité, vous avez plus ou moins accès aux coordonnées de vos clients. Voici quelques astuces pour collecter des numéros de téléphone facilement.

Si votre entreprise fonctionne sur réservation ou rendez-vous (restaurant, coiffeur, avocat, etc.), il est facile de récupérer des informations naturellement. Lorsque votre client prend rendez-vous, pensez à lui demander son numéro de téléphone. Proposez au client de lui confirmer la prise de rendez-vous par SMS. Cela vous permet de récupérer simplement le numéro de vos clients afin de collecter des avis par SMS.

Pour les établissements proposant des produits ou services (fleuriste, boulanger, prêt-à-porter), lorsque le client vous appelle pour récupérer des informations sur des produits en stock ou sur une commande passée, proposez lui d’être tenu au courant en récupérant ses coordonnées téléphoniques. 

Quel fonctionnement choisir pour l’envoi des SMS ? 

Il existe deux moyens de communiquer par SMS avec vos clients. À vous de décider laquelle est la plus adaptée pour votre établissement.

Faites votre campagne SMS vous-même

Si vous ne comptez pas beaucoup de clients dans votre établissement, vous pouvez toujours écrire vos SMS manuellement. 

• Créez un fichier client sur Excel en triant les colonnes par nom, prénom, coordonnées des clients ;
• Ajoutez une colonne pour toute information qui vous semble pertinente et faites des mises à jour régulièrement en fonction de la croissance de votre activité ;
• Écrivez vos SMS manuellement en modifiant le nom en fonction du client destinataire du message.

Cependant, si vous avez une grande base clients, ou que vous ne voulez tout simplement pas vous en occuper, il existe une autre option.

Utilisez une solution digitale simple et efficace

De nombreux logiciels et applications permettent d’envoyer des SMS automatisés et en masse.

C’est ce que vous propose Partoo dans sa solution tout-en-un. Grâce à cette application, vous pouvez facilement envoyer des demandes d’avis par SMS et répondre aux avis laissés directement depuis la plateforme.

Utiliser une application ou un logiciel vous permet une meilleure organisation (centralisation des données) mais aussi et surtout, de meilleurs résultats. Vous pouvez ainsi augmenter votre nombre d’avis reçus, leur fréquence, mais aussi votre note moyenne. 

Optimisez le contenu de votre message

Solliciter vos clients par SMS vous permet d’obtenir des résultats plus rapides et plus nombreux. Mais pour cela, il faut d’abord capter l’attention du client. 

Pour commencer, envoyez un message personnalisé afin que le client se sente concerné.

1. Personnifiez votre SMS 

Ajoutez le nom de votre client au début du message pour l’interpeller : Bonjour Eva ;

2. Exprimez le motif de votre SMS

Expliquez l’intention de ce message et rappelez au client votre identité : Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez “nom de votre entreprise” ;

3. Mettez en avant le client 

Montrez que vous accordez de l’intérêt à son expérience client : Nous vous serions reconnaissants de faire part de votre avis !  ;

4. Facilitez la démarche

Pour récolter des avis Google par SMS, redirigez directement le client vers votre fiche Google My Business via un lien court. Vous évitez de faire perdre du temps au client tout en l’incitant à agir dans l’immédiat : Cela ne prendra que quelques secondes en cliquant sur le lien suivant. 

Il est impératif de répondre à tous vos avis clients, même si vous faites face à des avis négatifs. Après avoir invité vos clients à laisser un avis, n’oubliez pas de gérer les avis de vos clients pour optimiser votre réputation en ligne.