Plateformes d’avis client : comment bien la choisir ? 

Le marché des plateformes d’avis s’est largement développé au cours de ces dernières années en raison de l’importance croissante donnée aux avis clients. Face à la multitude de plateformes en ligne, bien choisir est essentiel. Toutes ne se valent pas et ne s’adressent pas aux mêmes secteurs. 

Choisir la bonne solution peut avoir un réel impact positif sur votre nombre d’avis clients positifs, votre réputation en ligne, mais aussi votre visibilité en ligne et votre référencement. À quels critères vous fier ? Découvrez nos précieux conseils pour sélectionner la solution la plus adaptée à votre activité et clientèle. 

Sur quels critères choisir sa plateforme d’avis clients ?

Avant de vous lancer dans le choix d’un site d’avis consommateur, il est important de vous poser les bonnes questions. Définissez les critères qui vous importent le plus en fonction de votre structure, votre volume d’activité et vos ressources à allouer à la gestion des avis clients. 

Avant de regarder les différentes plateformes existantes, commencez par vous demander :

• Quel est votre objectif en recueillant des avis clients ? 
• Souhaitez-vous augmenter la visibilité en ligne de votre entreprise et améliorer votre référencement local ? 
• Préférez-vous plutôt renforcer votre crédibilité auprès des consommateurs ?
• Voulez-vous faire un peu les deux ? 

Interrogez-vous ensuite plus précisément sur le type de plateforme que vous voulez :

Le prix

• La plateforme est-elle gratuite ou payante ?
• À quoi correspondent les différents abonnements ?
• Quels avantages offrent la plateforme et son abonnement ? 

Le fonctionnement

• La solution modère-t-elle les commentaires ? 
• Les avis sont-ils vérifiés ? 
• La solution est-elle certifiée par la norme AFNOR ?
• Un outil de traduction est-il disponible pour les avis ? 

Qu’est-ce qui la différencie de ses concurrents ?

• La plateforme est-elle spécialisée à un secteur d’activité précis ? 
• Est-elle compatible avec les logiciels que j’utilise ?
• Ai-je le droit à un support technique pour m’accompagner dans son utilisation ?
• Puis-je afficher les avis sur mon site Internet ? sur Google ? 
• Le design des widgets s’intègre-t-il bien à mon site internet ?
• Puis-je personnaliser les widgets ou certains éléments relatifs à la plateforme ? 
• Etc.

Votre réponse à ces questions vous aidera à déterminer les plateformes à privilégier ou à écarter. 

Le conseil de Partoo : 

Privilégiez les sites ou plateformes connus de votre public. En effet, certains consommateurs se méfient des sites d’avis qu’ils ne connaissent pas… Il peut donc être judicieux de canaliser vos efforts sur des plateformes qui auront de l’impact et de valeur auprès des internautes. Par exemple, une plateforme comme TripAdvisor est incontournable dans les métiers de l’hôtellerie-restauration et du tourisme.

Quelle différence entre les plateformes ouvertes et fermées ? 

Avant de regarder les tarifs et les spécificités de chaque plateforme, demandez-vous dans quelles conditions il est possible de déposer un commentaire. Vos clients doivent-ils justifier de leur expérience ? 

On distingue deux types de plateformes d’avis clients : 

• Les plateformes “ouvertes” permettent à toute personne d’évaluer une entreprise en laissant une note et un commentaire. Elles sont accessibles à tous. Peu contrôlées, il est possible de recevoir des avis injustifiés ou des faux avis sur ce type de plateforme. 

Exemples : Cela concerne les réseaux sociaux comme Facebook, mais aussi d’autres sites comme Google My Business, Trustpilot, et TripAdvisor.

• Les plateformes fermées garantissent l’authenticité des avis clients. Elles ne permettent qu’aux consommateurs justifiant d’une expérience ou d’un achat et pouvant le prouver d’évaluer les entreprises. Les commentaires sont vérifiés par un organisme tiers pour éviter la prolifération de faux avis. Ce sont généralement des plateformes payantes. Faire appel à ce type de plateforme réduit sensiblement le nombre d’avis que vous pouvez recevoir. 

Exemples : C’est le cas de solutions telles que Société des Avis Garantis, Avis Vérifiés ou encore Trusted Shop.

Libre à vous ensuite de choisir la solution qui répond au mieux à vos attentes.

Quels sont les sites incontournables pour gérer ses avis clients ?

Une multitude de plateformes permettent de gérer ses avis clients. Interrogez-vous sur celle qui est la plus adaptée à votre secteur d’activité et à votre clientèle. Pour vous aider, nous vous avons répertorié les plateformes à connaître.

1. Google My Business

Certainement la plateforme ouverte la plus connue du grand public, Google My Business est un outil gratuit à destination des entreprises permettant de travailler sur son référencement local. 

Avantages : 

• Les avis sont visibles dès qu’un internaute tape le nom de la société qu’ils recherchent sur Google. 
• Centralisation des avis en ligne d’autres plateformes comme TripAdvisor, La Fourchette, Page Jaunes, etc.
• Traduction automatique des avis dans la langue de l’internaute. 
• Accès à des statistiques pour analyser l’évolution de votre réputation en ligne.
• Possibilité de faire sa promotion par le biais d’annonces publicitaires appelées Google Ads (service payant).

Inconvénients :

• Certains faux avis demeurent malgré le système de modération de Google.
• Compliqué de supprimer des avis sur Google My Business, car il faut prouver qu’ils sont injustifiés. 
• Ne s’adresse pas aux sites e-commerce. 
• Pas d’application mobile spécifique.

2. Yelp

Yelp est une plateforme américaine ouverte permettant aux internautes de s’informer sur les commerces et les entreprises d’une ville. Les entreprises y sont répertoriées par catégories et les résultats filtrés par emplacement géographique, fourchette de prix ou autres avantages comme le service de livraison ou la possibilité de faire des réservations. 

Avantages : 

• Application gratuite à destination des professionnels et entreprises de toute taille.
• Statistiques disponibles offrant la possibilité de monitorer vos performances.
• Possibilité d’échanger avec vos clients et choisir ou non vos réponses publiques (ou de les conserver privées).
• Service de publicité payant pour augmenter sa visibilité en ligne. 
• Outil de traduction intégré.

Inconvénients :

• L’algorithme Yelp ne modère pas toujours très bien les avis. 
• Impossible de supprimer les avis négatifs de clients à moins qu’ils ne violent les conditions d’utilisation du site. Vous pouvez seulement les signaler.
• Yelp place des publicités concurrentes sur certains profils d’entreprise et ne permet leur suppression que si l’entreprise adhère au programme payant. 
• Dans la version gratuite, il n’est pas possible d’ajouter un diaporama photo ou d’ajouter des vidéos.

3. Trustpilot

Trustpilot est une plateforme en ligne ouverte, transparente et gratuite pour tous dont le but est d’aider les consommateurs à acheter en toute confiance. Elle procure des données essentielles aux entreprises dans le but d’améliorer leur expérience client. La plateforme promeut son aspect sécuritaire et de confiance entre les utilisateurs et a instauré une charte de transparence à cet effet. 

Avantages : 

• Automatisation de la sollicitation d’avis par e-mail et rappels pour votre entreprise.
• Certification AFNOR garantissant la qualité de la gestion des avis clients.
• Intégration possible d’un formulaire pour déposer un avis, sans avoir à quitter votre site Internet.
• Affichage des avis collectés sur les pages web de votre site, Google ou l’annuaire de la plateforme.
• Répondre aux avis possibles directement via un logiciel de support client grâce à des intégrations avec des Zendesk, Freshdesk, Slack, Hootsuite, etc

Inconvénients :

• Possible réception d’avis injustifiés ou de faux avis. 
• Intégration API chère.

4. Société des Avis Garantis

La Société des Avis Garantis est une plateforme française spécialisée dans les sites e-commerce et les fiches produits. C’est l’une des plus fiables dans la collecte et la gestion des avis clients. Plateforme fermée, elle collecte des avis certifiés par un achat. En effet, les demandes sont envoyées par e-mail aux personnes ayant acheté un produit sur le site web du commerçant. 

La plateforme garantit l’authenticité des avis des sites e-commerce que vous consultez. Elle propose aussi d’autres fonctionnalités comme la possibilité de personnaliser les e-mails ou de transférer les avis sur Google My Business. 

Avantages :

• Possibilité d’importer ses avis et de les transférer sur Google My Business.
• Traduction automatique des avis en fonction de l’internaute
• Personnalisation des emails possible.
• Possibilité de récupérer ses avis clients par le biais d’un fichier CSV en cas de fin de collaboration.
• Compatible avec des solutions comme Shopify, Woocommerce, PrestaShop ou encore Magento.

Inconvénients :

• La solution spécialisée dans les sites e-commerce et les fiches produits.
• Ne permet pas à tout internaute de laisser un commentaire.
• Il est nécessaire d’avoir un abonnement pour bénéficier de ce service.

5. Avis Vérifiés

Avis Vérifié est une plateforme de collecte et de gestion d’avis fermée. Aujourd’hui, elle accompagne quotidiennement des sites e-commerce comme des établissements physiques et les aide à booster leurs performances commerciales grâce à leur avis client. Pour éviter la prolifération de faux avis ou la concurrence déloyale, la plateforme ne permet qu’aux consommateurs ayant effectué un achat de laisser des commentaires. Cela lui permet d’obtenir des retours d’expérience fiables et concrets.

Avantages :

• Certification AFNOR garantissant l’authenticité des avis récoltés.
• Possibilité d’importer et gérer vos avis clients provenant de sources tierces.
• Intégration des avis collectés à votre store locator, ou vos pages produits.
• Statistiques disponibles pour suivre votre réputation en ligne. 
• Avis visibles sur d’autres plateformes comme Google My Business et Pages Jaunes.

Inconvénients :

• Plateforme fermée qui réduit le nombre d’avis que vous pouvez recevoir.
• Pas de traduction automatique des avis.
• Pas de version gratuite.

6. Trusted Shops

Trusted Shops est considéré comme le leader européen des avis clients. Plateforme fermée, elle permet aux consommateurs de faire des achats en ligne en toute sécurité. Il est ainsi possible de noter les produits, leur qualité, la livraison, les services proposés, etc. 

Avantages :

• Plateforme fermée certifiée AFNOR, elle propose un label à mettre en place sur votre site.
• Partenaire officiel de Google, elle collecte des avis par le biais de questionnaire de satisfaction. 
• Notation des produits, mais aussi leur qualité, la livraison et autres services.
• Affichage des avis sur votre site, réseaux sociaux, Google Ads et Google Shopping. 
• Personnalisation des demandes d’avis en ajoutant un logo, des couleurs, des textes.

Inconvénient :

• Elle ne permet pas à tous les internautes de laisser leur opinion sur votre entreprise.

7. TripAdvisor

Si vous travaillez dans l’hôtellerie ou le secteur de la restauration, cette plateforme entièrement gratuite est faite pour vous. En effet, ce site recense aujourd’hui plus d’un milliard d’avis et de contributions de divers établissements touristiques (hôtels, attractions, restaurants…). C’est donc la référence pour les internautes à la recherche d’un endroit agréable pour voyager, manger, se loger ou encore s’amuser. 

Avantages :

• Considérée comme la plus grande plateforme de voyages au monde.
• Une multitude de commentaires sur des hôtels, locations de vacances, restaurants, spas et les lieux touristiques sont disponibles sur TripAdvisor.
• Les internautes peuvent réserver directement via la plateforme, ce qui permet d’augmenter son taux de réservation.
• Les voyageurs peuvent donner une note aux établissements grâce à un système d’étoiles et partager leur expérience en intégrant des photos. 

Inconvénients :

• La plateforme est spécialisée dans les établissements touristiques et la restauration
• Vous pouvez être confronté à des avis injustifiés ou faux.

8. Pages Jaunes

Depuis plusieurs années, les Pages Jaunes offrent aux entreprises françaises la possibilité d’améliorer leur visibilité en ligne par le biais des avis clients. Les avis reçus sur cette plateforme ouverte sont vérifiés et validés avant d’être publiés par des équipes de modération. Dans un souci d’objectivité et d’authenticité, les équipes Pages Jaunes peuvent contacter les utilisateurs et leur demander des renseignements ou une précision sur un avis déposé. 

Avantages :

• Marque historique inspirant confiance. Sa renommée reste ancrée dans l’esprit des Français.
• Avis récoltés sont aussi affichés sur deux applications consultées par les internautes : Mappy et Apple Plans.
• Dispose d’un outil d’analyse d’audience.
• Une version gratuite de la plateforme vous permet d’être référencée sur cet annuaire. 
• Google fait confiance aux Pages Jaunes pour référencer les entreprises sur son moteur de recherche. 

Inconvénients :

• Pour déposer un avis, les consommateurs doivent avoir un compte Pages Jaunes.
• Il n’est pas possible d’afficher ses avis Pages Jaunes sur son site internet.
• Les avis ne sont pas traduits par la plateforme. 

Quel budget prévoir pour gérer ses avis depuis une plateforme ? 

En fonction du budget que vous avez prévu d’allouer, de votre secteur d’activité ou de votre fréquentation, voici les différents tarifs des plateformes d’avis incontournables. 

Quelques plateformes donnent accès à certaines de leurs fonctionnalités gratuitement, d’autres, au contraire, ne sont disponibles que sur abonnement.

A présent vous avez toutes les clés en main pour choisir la plateforme faite pour vous !