Avis les plus pertinents : comment sont-ils classés par Google ?

Vous êtes-vous déjà demandé comment Google décide quels sont les avis à mettre en avant sur votre fiche Google My Business ? Dans cet article, nous élucidons le mystère du filtre des « Avis les plus pertinents » sur votre fiche d’établissement, tout en cassant les idées reçues. Découvrez enfin les facteurs clés qui influencent le classement de vos avis !

Qu’est-ce que c’est un « avis pertinent » ?

Par défaut, les avis en ligne affichés sur votre fiche d’établissement sont triés par “Avis les plus pertinents”. Leur affichage peut varier entre la recherche Google et Google Maps.

Cette fonctionnalité va aider les internautes à identifier rapidement les avis les plus susceptibles d’être utiles et instructifs, et leur fournir un aperçu du sentiment général et des expériences des clients précédents. Cela les aidera à choisir en connaissance de cause l’entreprise où ils souhaitent passer du temps et dépenser de l’argent.

S’ils le souhaitent, les internautes qui visitent votre fiche peuvent également choisir d’afficher les avis par :

• Les plus récents
• Les plus favorables / les meilleurs
• Les moins favorables / les moins bons

Seul Google décide quels sont les avis à mettre en avant, et peut choisir d’afficher des avis positifs ou des avis négatifs. Vous ne pouvez pas influencer directement ce classement.

L’algorithme qui détermine les « avis les plus pertinents » est complexe et prend en compte une série de critères pour donner la priorité à certains avis par rapport à d’autres. Bien que les détails exacts de l’algorithme de Google ne soient pas divulgués publiquement, il est possible d’identifier des tendances en analysant un grand nombre de fiches d’établissement.

Les critères pris en compte par Google

1. La date de publication
2. La longueur du texte
3. La spécificité du commentaire
4. La proximité avec le point de vente
5. Les mots-clés utilisés
6. S’il est laissé par un Local guide

La date de publication

Bien que les avis Google ne soient pas classés par date, plus les avis en ligne sont récents, plus Google les considère comme pertinents. Ainsi, au fur et à mesure que de nouveaux avis, de meilleure qualité, arrivent avec des signaux plus forts, ils seront susceptibles d’être affichés plus haut, s’ils répondent également aux autres critères. 

Une bonne façon de voir les choses est que les menus des restaurants changent souvent chaque saison ou chaque année. Par conséquent, un avis datant d’il y a deux ans perdra forcément de sa pertinence en raison de son ancienneté.

Cependant, des avis datant de plusieurs semaines ou plusieurs mois peuvent être affichés en tête des avis les plus pertinents si Google le décide, par rapport aux autres critères de classement.

La longueur du texte

La longueur, représentée par le nombre de mots d’un avis, a un impact significatif sur la pertinence que Google accorde à l’avis. En règle générale, plus l’avis est long, plus il est pertinent.

Google ne semble cependant pas favoriser un nombre précis de mots, mais plutôt les avis qui décrivent en détail l’expérience personnelle par rapport au service ou au produit acheté. 

Il est donc difficile de déterminer le nombre de mots idéal pour être considéré comme un avis pertinent.

La spécificité du commentaire

Les avis de clients qui racontent leur histoire ou qui vont partager leur expérience avec un produit ou un service que vous proposez sont mieux classés que les commentaires génériques, même s’ils expriment beaucoup de satisfaction à l’égard de votre établissement.

Sachez qu’un avis négatif peut être considéré comme utile aux yeux de Google. Si vous disposez d’un certain nombre de commentaires négatifs sur votre fiche d’établissement, l’algorithme peut choisir de les afficher en haut du classement. C’est notamment le cas lorsque l’avis négatif contient un grand nombre de détails spécifiques et un nombre de mots élevé.

La proximité avec le point de vente

Un avis rédigé par une personne qui a également publié d’autres avis en ligne dans la même zone géographique (pour d’autres établissements ou lieux) a plus de chances d’être considéré comme avis pertinent qu’un avis publié par une personne qui n’a pas publié d’autres avis locaux. 

C’est par ailleurs le cas pour les avis des clients qui résident dans une région différente de celle où se trouve l’entreprise, qui seront moins favorisés.

Les mots-clés utilisés

Lorsqu’un client utilise le nom de l’entreprise dans son avis, la pertinence de l’avis s’en trouve généralement accrue.

Cependant, bien que les mots-clés pertinents par rapport à votre activité dans les avis soient importants pour votre référencement local en général, ils n’influencent pas particulièrement le classement des avis les plus pertinents.

Laissé par un Local guide

Les avis soumis par un Local guide sont susceptibles d’être considérés comme plus pertinents que ceux de clients traditionnels, en particulier si le score de qualité du guide local est élevé. En effet, Google va donner plus de poids aux commentaires de Local guide, car il s’agit traditionnellement d’utilisateurs de confiance de la plateforme.

À savoir sur les Local guides

Google donne plus de poids aux fiches qui disposent d’avis positifs de Local guides, notamment s’ils contiennent les mots-clés pertinents pour votre activité. Soignez ainsi chaque interaction client et ne manquez aucune opportunité de collecter des avis !

Google donne plus de poids aux fiches qui disposent d’avis positifs de Local guides, notamment s’ils contiennent les mots-clés pertinents pour votre activité. Soignez ainsi chaque interaction client et ne manquez aucune opportunité de collecter des avis !

Les critères qui sont ignorés par Google

1. Les réponses des propriétaires
2. Les mentions “J’aime”
3. Les avis négatifs

Les réponses des propriétaires

Même si c’est considéré comme une bonne pratique commerciale et nécessaire pour un bon référencement local, les réponses des propriétaires aux avis Google n’ont pas d’impact sur leur pertinence.

Cela ne devrait cependant pas vous décourager de bien répondre à tous vos avis, rapidement, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une bonne gestion des avis est indispensable pour un bon classement sur Google, pour remonter dans les résultats de recherche, et pour projeter une bonne image à vos clients potentiels.

Les mentions “J’aime”

Une mention “J’aime” laissée sur l’un de vos avis Google My Business n’a pas d’incidence sur sa pertinence, et donc sur sa possibilité d’être affiché en haut de classement sur votre fiche. 

Ces “J’aime” indiquent que d’autres internautes partagent cet avis ou l’ont trouvé utile, mais Google n’y accorde pas vraiment d’importance.

Et cela peut finalement être à votre avantage ! Dans de nombreux cas, les avis négatifs vont recevoir un plus grand nombre de “J’aime” par rapport aux avis positifs. En effet, les gens ont tendance à exprimer à quel point ces commentaires ont pu leur être utiles pour choisir, ou non, un établissement.

Les avis négatifs

Même si c’est peut-être difficile à croire si vous en êtes victime : Google ne classe pas les avis négatifs plus haut que les avis positifs. Ils sont tous deux classés en fonction des critères énumérés ci-dessus.

Si vous voyez un avis négatif en tête de classement des avis pertinents, c’est qu’il a été considéré comme utile par le moteur de recherche par rapport aux autres critères.

Quelle solution ? Premièrement, ne pas laisser un avis négatif sans réponse. Deuxièmement, obtenir des avis positifs qui vont pouvoir prendre la place de ce mauvais avis avec le temps.

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