Pourquoi proposer le paiement par QR code aux clients de votre restaurant ?

Rapidité, sécurité, commodité : le paiement par QR code au restaurant a tout pour plaire. Pour votre restaurant comme pour vos clients, ce mode de règlement dispose de multiples avantages, que vous découvrirez dans cet article.    

Pourquoi le paiement par QR code est-il nécessaire pour mon restaurant ou commerce de bouche ?

Qu’est-ce qu’un QR code ?

De l’anglais Quick Response Code (code à réponse rapide), le QR code est un code-barres carré que vos clients peuvent scanner avec la caméra de leur smartphone. Ces derniers sont ensuite redirigés vers la page web de votre choix. Dans le cas d’un paiement par QR code, il s’agit de votre interface de paiement en ligne.

De l’anglais Quick Response Code (code à réponse rapide), le QR code est un code-barres carré que vos clients peuvent scanner avec la caméra de leur smartphone. Ces derniers sont ensuite redirigés vers la page web de votre choix. Dans le cas d’un paiement par QR code, il s’agit de votre interface de paiement en ligne.

Les QR codes peuvent être imprimés sur tous types de surfaces : affiches papier, chevalets en plastique, stickers… Vous pouvez donc permettre à vos clients de payer par QR code n’importe où dans votre restaurant. Il est particulièrement avantageux de les mettre sur les tables où vos clients sont assis : ainsi, vous permettez à votre clientèle de régler sans se lever.

Le paiement par QR code est devenu essentiel pour les restaurants en raison de ses nombreux avantages :

Comment fonctionne un paiement par QR code pour le consommateur ?

Votre client scanne le QR code et paye en quelques clics seulement : 

1. Il ouvre l’appareil photo de son smartphone

2. Le focus de la caméra détecte le QR code et affiche un lien de redirection, sur lequel votre client peut cliquer

3. Il arrive sur la page de paiement configurée par votre restaurant où s’affiche le montant total de son addition

4. Il valide le paiement grâce à n’importe quel mode de règlement enregistré sur son smartphone : Paypal, Lydia, Apple Pay, titres restaurant, carte bancaire…

Comment mettre en place le paiement par QR code ?

Deux solutions s’offrent à vous si vous voulez générer des QR codes et en faire votre nouveau moyen de paiement.

Solution n°1 : les plateformes de paiement mobile

La première consiste à choisir une application de paiement en ligne qui propose l’encaissement par QR code. Il vous faudra d’abord installer l’application et créer un compte professionnel sur cette dernière. Une fois configurée, la solution de paiement vous permettra de rentrer le montant que vos clients doivent payer et génèrera le QR code associé. Vos clients n’auront plus qu’à scanner le QR code affiché.

Solution n°2 : l’outil tout-en-un, pour une digitalisation complète 

La deuxième option est d’adopter une solution “couteau suisse” conçue pour une digitalisation avancée de votre restaurant. En plus d’une fonctionnalité de paiement par QR code (similaire à celle des applications de paiement), vous pouvez : 

• Proposer à vos clients de commander par QR code via un menu digital ;
• Mettre en place le Click and Collect ; 
• Booster votre volume de commandes en ligne

Le tout grâce à un seul outil !

Comment informer vos clients que vous proposez le paiement par QR code ?

Vous pouvez communiquer sur la possibilité de payer par QR code dans votre restaurant via différents canaux : 

1. Votre fiche Google My Business et vos réseaux sociaux
2. L’affichage en magasin
3. Votre personnel de salle

Sur votre fiche Google My Business, n’hésitez pas à publier régulièrement des Google posts pour relayer l’information. En plus de renforcer votre communication, cela vous aidera à obtenir un meilleur référencement de votre fiche d’établissement ! 

De la même manière, des posts informatifs sur vos réseaux sociaux vous permettront de diffuser votre message auprès d’une audience élargie. Publiez des communications engageantes et attractives pour informer vos abonnés de cette nouveauté et invitez-les à l’essayer.

Placez ensuite des affiches ou des autocollants visibles à proximité de votre caisse enregistreuse, à l’entrée ou aux endroits stratégiques de votre restaurant pour informer les clients de cette nouvelle option de paiement digital. Utilisez des images ou des icônes de QR code pour attirer l’attention. 

Enfin, n’oubliez pas de former vos équipes sur le fonctionnement du paiement par QR code. Elles doivent être en mesure d’expliquer clairement aux clients comment utiliser cette option et répondre à toutes leurs questions éventuelles.

Sécurité des paiements par QR code

En théorie, un QR code ne présente pas de danger pour votre restaurant ni pour vos clients, car celui-ci ne peut être piraté. 

En revanche, la popularisation du paiement par QR code s’accompagne de nouvelles escroqueries. En effet, le risque pour vos clients est qu’ils ne peuvent jamais savoir où ils atterrissent lorsqu’ils scannent un QR code, au contraire des liens URL qui paraissent souvent louches lorsqu’ils sont frauduleux.

   Des arnaqueurs peuvent ainsi créer leurs propres QR codes et tenter de les placer sur les vôtres (sur vos tables en terrasse, en salle, sur d’éventuels chevalets ou affiches…). Ces faux QR codes redirigent vos clients vers des sites web reprenant le logo et les couleurs de votre restaurant, conçus pour les tromper. Ce sont en réalité des portails malveillants où vos clients renseigneront leurs informations bancaires, sans se douter de quoi que ce soit.

Vous devrez donc sensibiliser votre personnel sur ces risques d’arnaques et l’encourager à être particulièrement vigilant. Recommandez à vos équipes de scanner elles-mêmes votre QR code de paiement tous les jours, afin de s’assurer qu’il redirige bien les clients vers votre propre interface de paiement.