Come aumentare le vendite della tua attività grazie ai messaggi?

La messaggistica è diventata il mezzo di comunicazione preferito per interagire con i clienti. Oggi, il 90% degli italiani preferisce comunicare con le aziende tramite messaggi piuttosto che per telefono.

Per le aziende locali, la messaggistica è diventata una vera opportunità per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite!

Il commercio conversazionale: il futuro della relazione con i clienti?

Ti è già capitato di dare informazioni ai tuoi clienti tramite messaggio? Allora sai già cos’è il commercio conversazionale! 

Si tratta semplicemente della vendita di prodotti o servizi basata su una conversazione tramite messaggi, scritti o vocali, con i tuoi clienti.

Alcuni dei modi possibili per aprire la discussione con i tuoi clienti includono:

• App di messaggistica come Facebook Messenger, messaggi di Instagram, Whatsapp o Google Message;
• piattaforme di live chat o webchat
• SMS
• chatbot.

Probabilmente, non tutti gli strumenti elencati saranno adatti alla tua attività, sta quindi a te trovare la tecnologia conversazionale più adatta alla tua  attività e al tuo budget. 

 L’utilizzo di messaggi per fornire informazioni ai clienti mentre fanno acquisti può portare a un aumento delle vendite di 4 volte rispetto ai canali tradizionali.

Si tratta di un dato significativo, soprattutto se si considera che nel 2021 il 50% degli italiani  è pronto a rinunciare del tutto alle chiamate per passare ai  messaggi istantanei. Un vero e proprio asso nella manica per i commercianti!

A cosa serve concretamente inviare messaggi ai propri clienti?

Grazie agli scambi di messaggi con i clienti sarai in grado di:  

1. Intervenire quando il cliente sta valutando se visitare la tua attività.  Se un utente ha una domanda o un dubbio su uno dei tuoi prodotti o servizi, potrai facilmente rassicurarlo e accompagnarlo fino alla sua scelta.
2. Aiutare gli utenti a venire a visitare la tua attività. Nonostante i tuoi sforzi in termini di presenza online, alcune delle informazioni disponibili in rete non sono sempre affidabili (orari di apertura, sito web, contatti, ecc.) o semplicemente difficili da trovare (accesso per i disabili). Rassicura i tuoi potenziali clienti confermando che  le informazioni che contano per loro siano corrette. 
3. Evitare recensioni negative. Alcuni clienti potrebbero non essere completamente soddisfatti del loro acquisto e i messaggi aprono un canale di discussione privato. Risolvere le controversie direttamente tramite messaggi privati ti eviterà di intaccare la tua reputazione online e, allo stesso tempo, migliorerai la soddisfazione dei clienti.

Qualunque sia la tua attività, la messaggistica è un buon modo per supportare i tuoi potenziali clienti nella loro decisione d’acquisto, ma anche per fornire un’esperienza personalizzata e di qualità che li spinga a tornare a sceglierti.

Come impostare i messaggi per la tua attività?

Esistono diverse soluzioni per poter comunicare con i clienti, ma non tutte offrono gli stessi vantaggi. Per fare la scelta giusta, considera le caratteristiche di ogni applicazione e la sua compatibilità con gli altri strumenti di marketing che utilizzi.

(Facebook) Messenger per le aziende

Facebook Messenger  è uno strumento di assistenza clienti che consente agli utenti del social network o dell’applicazione Messenger di connettersi facilmente con la tua azienda. Chat di testo, condivisione di media, le funzionalità sono numerose…

Poiché Messenger fa parte della Meta Business Suite, avrai la possibilità di diffondere inserti pubblicitari su Messenger!

Instagram e i messaggi diretti

Instagram Direct consente alle aziende di rafforzare la connessione con i propri clienti e di incrementare le vendite, facilitando il contatto direttamente dall’app in ogni fase del percorso di acquisto. Se hai una pagina Instagram per la tua attività, incoraggia i tuoi follower a inviarti un messaggio. 

Google Business Messages

Se possiedi già  un profilo dell’attività  su Google, sarà facile impostare la funzionalità messaggi sulla tua scheda. Questa funzionalità è completamente gratuita e consente alle persone che ti cercano su Google di contattarti direttamente tramite il tuo profilo Google. 

WhatsApp Business

WhatsApp Business è un’altra soluzione gratuita pensata appositamente per le esigenze delle piccole imprese in termini di commercio conversazionale. Le funzionalità sono piuttosto semplici: è possibile scambiare messaggi con i propri clienti tra i 14 milioni di italiani che utilizzano quotidianamente l’applicazione.

La webchat sul tuo sito web

La webchat è un sistema di comunicazione che si integra al tuo sito web aziendale per consentire ai visitatori di contattarti direttamente se hanno bisogno di ulteriori informazioni. Si tratta di una soluzione particolarmente valida se ricevi molto traffico sul tuo sito o hai un negozio online.