Salute: reputazione online e consulenza SEO per l’industria farmaceutica

Negli ultimi anni, le aziende farmaceutiche sono uscite dalla pandemia concentrandosi sulla fidelizzazione e la connessione con la propria base di clienti. La gestione della reputazione online è diventata fondamentale. Con innumerevoli forum – siti di recensioni esistenti, servizi di messaggistica, social media, un singolo commento negativo può danneggiare rapidamente l’immagine di un brand. È quindi essenziale avvalersi dell’esperienza nella SEO locale per sfruttare al massimo il potere del tuo brand online.

L’ottimizzazione proattiva delle schede Google, la generazione di recensioni, la creazione di contenuti localizzati e il monitoraggio dei dati possono aiutare i brand farmaceutici a migliorare la visibilità e a interagire con i consumatori a livello locale. Implementando varie strategie, le aziende possono migliorare il coinvolgimento e il ranking sui motori di ricerca e sui social.

Gestione del pubblico

Sii trasparente e affronta i problemi a testa alta

Tutti hanno un rapporto personale con i prodotti farmaceutici, più o meno complicato, e possono facilmente diventare sostenitori o mobilitarsi e protestare contro un’azienda per una serie di motivi (costi, effetti collaterali, disponibilità).

Perciò sarebbe opportuno che i brand farmaceutici riconoscessero e discutessero apertamente eventuali problemi o controversie del passato; infatti assumersi la responsabilità e delineare le misure adottate per correggere i problemi dimostra integrità. Le aziende dovrebbero impegnarsi a operare in modo etico e trasparente in futuro, in modo da rassicurare i clienti e a costruire un rapporto di fiducia.

Impegnarsi attivamente sui social media

Le aziende farmaceutiche dovrebbero mantenere attivi i profili sui social media per interagire direttamente con i consumatori. A livello locale o internazionale, è importante offrire ai tuoi utenti una piattaforma su cui puoi intervenire e comunicare direttamente.

Rispondere prontamente ed empaticamente a domande o reclami dimostra dedizione. Per favorire il coinvolgimento e umanizzare il brand è consigliabile designare i dipendenti come ambasciatori dei social media, così come condividere notizie sugli sviluppi dei prodotti e sulla cultura aziendale.

Sebbene possa richiedere una notevole quantità di attenzione, l’investimento nei social network rappresenta un’opportunità indispensabile per rafforzare la reputazione.

Rispondere alle recensioni

Un primo passo è quello di impostare le notifiche per la ricezione di nuove recensioni su siti chiave come Google, Facebook e Apple Maps, per poter identificarle e rispondere rapidamente. Le risposte devono essere personalizzate, professionali e costruttive, specialmente per le recensioni negative.

Le piattaforme di gestione della reputazione come Partoo semplificano questo processo centralizzando le conversazioni. Con Partoo, le aziende possono facilmente incentivare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive grazie alla soluzione Review Booster.

Rivendicare la proprietà del tuo brand

Ottimizza le schede Google Business Profile

La compilazione e l’aggiornamento delle schede Google Business Profile è essenziale per la SEO locale. Dettagli come orari, prodotti/servizi e foto di alta qualità dovrebbero essere ottimizzati per ogni scheda.

Come per la presenza sui social media, anche l’abilitazione e il monitoraggio di chat e post migliorano il coinvolgimento degli utenti. L’utilizzo del markup dei dati strutturati significa che i profili visualizzano rich snippet nella ricerca, aumentando i clic.

Ottenere più recensioni dai clienti

Richiedere attivamente recensioni ai clienti soddisfatti è fondamentale per i marchi farmaceutici e le piattaforme facilitano notevolmente l’invio di e-mail di richiesta di recensioni dopo gli acquisti e le interazioni. Un altro modo per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare una recensione è fornendo incentivi come sconti, coupon o omaggi.

Oltre a soluzioni come il Review Booster di Partoo, l’installazione di widget di recensioni sui siti web rende facile per i visitatori condividere un feedback. Un numero elevato di recensioni genera un riconoscimento sociale e quindi migliora il posizionamento locale.

Ottieni facilmente decine di recensioni

Partoo consente alle aziende di ottenere in media il 60% in più di recensioni grazie alla sollecitazione via SMS e codice QR.

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Creazione di contenuti basati sulla posizione

La creazione di contenuti localizzati e specifici per la città in questione migliora la SEO locale e crea connessioni con i clienti: è sempre meglio infatti personalizzare blog, video e post sui social per ogni scheda. Anche l’esecuzione di campagne PPC e social media con parole chiave incentrate su città specifiche genera traffico localizzato. I contenuti basati sulla posizione mostrano ai clienti che il tuo brand è coinvolto a livello locale.

Sfruttare una strategia digitale adattata

Costruisci link locali

Ottenere menzioni e backlink da directory locali, siti di notizie e organizzazioni aumenta la visibilità della ricerca locale. I brand farmaceutici dovrebbero perseguire citazioni su directory di nicchia e portali sanitari specifici per città.

Anche la sponsorizzazione di eventi locali e organizzazioni non profit può portare a backlink di alto valore. Trovare opportunità di partnership per pubblicare “post ospite” (articoli di opinione, notizie, tutorial) su vari blog sanitari rappresenta un’ottima opportunità per contribuire con contenuti di esperti acquisendo allo stesso tempo traffico.

Monitora le classifiche e le metriche

Per valutare il lavoro svolto nella SEO e nella reputazione locale, le catene farmaceutiche devono tenere traccia delle metriche chiave, come ad esempio le classifiche dei Local Pack per le parole chiave target fornisce visibilità sulle performance di ricerca. L’analisi del traffico proveniente dalle landing page locali mostra il coinvolgimento dei contenuti.

Sulle dashboard di statistiche centralizzate si possono visualizzare dati come recensioni, clic e conversioni. La maggior parte degli esperti in genere utilizza Google Analytics per ottimizzare e migliorare facilmente le strategie di localizzazione.

Conclusione

Come abbiamo visto, la gestione attiva della reputazione online e l’ottimizzazione della SEO locale sono fondamentali per i brand farmaceutici che desiderano entrare in contatto e guadagnare la fiducia dei consumatori sanitari di oggi.

L’implementazione di una strategia digitale localizzata e incentrata sul cliente consente alle aziende farmaceutiche di interagire direttamente con i clienti nei mercati geografici chiave sui canali che contano di più: ricerca, recensioni, social media.

L’ottimizzazione strategica delle schede Google offre ai brand l’opportunità di controllare completamente il modo in cui i clienti locali scoprono e interagiscono con i loro punti vendita. Generare più recensioni online crea una riprova sociale, mentre rispondere al feedback dimostra la dedizione nei confronti dei clienti.

La creazione di contenuti localizzati su misura per città specifiche mostra ai clienti che il tuo brand è coinvolto nelle loro comunità, mentre quella di link locali segnala rilevanza e autorevolezza ai motori di ricerca. Il monitoraggio delle classifiche fornisce informazioni su come gli sforzi stanno influenzando direttamente la visibilità.

Il monitoraggio e la gestione proattiva della presenza del brand a livello locale sono essenziali per mantenere una reputazione positiva, indirizzare il traffico locale e, in ultima analisi, entrare in contatto con i clienti. La collaborazione con esperti di ricerca e revisione locali può aiutare a sviluppare ed eseguire una strategia di localizzazione completa, personalizzata per gli obiettivi aziendali e i mercati geografici specifici di un brand.

Nell’industria farmaceutica, l’adozione di un approccio strategico e basato su metriche per la gestione della reputazione online non potrà che aumentare di importanza man mano che una parte sempre maggiore del percorso del paziente si sposta verso il digitale. Sfruttando gli strumenti e le competenze giuste, i brand possono trasformare la localizzazione in un vantaggio competitivo di grande impatto.

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