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Sommario
I messaggi che ricevi dai tuoi clienti sono molto di più che una semplice comunicazione: questi contengono delle informazioni preziose sui loro bisogni, le loro aspettative e le loro eventuali frustrazioni. Utilizzando intelligentemente questi dati, puoi non solo migliorare la tua relazione con il cliente, ma anche generare dei nuovi leads qualificati. Te lo spieghiamo noi!
Lessico
La generazione di leads è un processo mirato ad identificare e attirare dei potenziali clienti interessati dai tuoi prodotti o servizi. In altre parole, è l’arte di trasformare degli sconosciuti in prospect qualificati.
La generazione di leads è un processo mirato ad identificare e attirare dei potenziali clienti interessati dai tuoi prodotti o servizi. In altre parole, è l’arte di trasformare degli sconosciuti in prospect qualificati.
I leads sono la materia prima delle tue vendite. Più ne generi, maggiori sono le possibilità di convertirli in clienti e di far crescere la tua azienda.
Un prospect definito “qualificato” è un prospect realmente interessato e idoneo a finalizzare l’acquisto. Così, la qualificazione dei leads ti permette di “selezionare” i tuoi leads dai più qualificati ai meno qualificati, in modo tale da poter suddividere e priorizzare le tue azioni commerciali e di marketing.
Conoscendo meglio i tuoi leads, puoi proporgli delle offerte personalizzate e aumentare così il tuo tasso di conversione.
Individuare potenziali clienti può richiedere molto tempo ai team di vendita e, senza una tecnica adeguata, rischia di trasformarsi in un completo spreco di energie!
Utilizzare i messaggi dei clienti può essere un’eccellente maniera di gestire dei leads e poter così consacrare più tempo ad altre azioni commerciali. Ecco qualche consiglio per inserire i messaggi dei clienti nel processo di rilevamento dei leads!
I tuoi team commerciali sanno quali domande porre per esplorare i bisogni di un potenziale cliente. E se questo processo si svolgesse per messaggio?
I metodi di prospezione tradizionali (telefonica e per e-mail) non sono più di tendenza: i tuoi prospect, troppo sollecitati, non sono più ricettivi. Prendi in considerazione di contattare i tuoi potenziali clienti (o di permettergli di contattarti) sui canali di comunicazione dove sono maggiormente presenti: gli SMS e i social network. WhatsApp, Instagram o un’altra piattaforma di messaggistica istantanea: sta a voi determinare il canale che ritenete più adatto al vostro target.
Le cifre chiave
Nel mondo, 175 milioni di persone contattano ogni giorno delle aziende tramite WhatsApp!
Nel mondo, 175 milioni di persone contattano ogni giorno delle aziende tramite WhatsApp!
Qui sopra, un esempio di acquisizione di lead tramite un’app di messaggistica istantanea: il gigante della grande distribuzione Carrefour offre ai suoi clienti e ai suoi prospects la possibilità di richiedere un contenuto (in questo caso il loro catalogo) tramite il numero WhatsApp. In cambio, il prospect fornisce alcune informazioni (in questo caso il proprio codice postale e il punto vendita Carrefour più vicino), consentendo all’azienda di convertire e qualificare i leads in base alla loro posizione.
In questo caso, il prospect è un lead altamente pertinente, suscettibile di effettuare un acquisto per i negozi Carrefour. L’azienda ha dunque tutto l’interesse a proporre a questo prospect offerte relative ai punti vendita vicini alla sua zona.
Oltre alla messaggistica istantanea, l’altro canale tramite il quale puoi collezionare, e in seguito qualificare, i tuoi leads è il tuo sito internet. I tuoi prospect scoprono spesso i tuoi prodotti o servizi proprio in questa fase, ed è durante questa esplorazione che può nascere in loro l’interesse per ciò che proponi.
Solo che… se hanno una domanda e non trovano rapidamente la risposta sulla pagina, basterà un clic per chiudere la scheda e passare al sito di un tuo concorrente!
Ed è qui che interviene la webchat, una piccola finestra all’angolo del tuo sito internet che permette ai prospects di porre la loro domanda senza dover abbandonare il tuo sito. La webchat più avanzata sul mercato è senza dubbio la Partoo Chat (o Webchat SMS di Partoo) che permette ai prospects di porre la loro domanda tramite il tuo sito, per poi ricevere la risposta tramite SMS. Il prospect viene dunque contattato dal canale di messaggistica dov’è davvero raggiungibile.
E se il lavoro di prospezione potesse essere automatizzato, garantendo al contempo un servizio clienti imbattibile? Questo è esattamente il ruolo degli assistenti IA!
Non c’è bisogno di aspettare che il prospect faccia il primo passo: quando un utente arriva sul tuo sito o una delle piattaforme di messaggistica, l’agente IA intraprende immediatamente la conversazione. Allo stesso modo di un venditore, stabilisce i primi contatti prima di intraprendere direttamente l’esplorazione dei bisogni.
Il vantaggio dell’agente IA è la sua capacità di inviare un messaggio a qualsiasi utente e in qualsiasi momento (soprattutto al di fuori dell’orario di lavoro dei tuoi team) per raccogliere più informazioni sul potenziale cliente.
Gli agenti IA migliorano in parallelo l’esperienza cliente aiutando così gli utenti a risolvere dei problemi semplici e rispondendo alle loro domande. Questi, inoltre, possono personalizzare le interazioni in funzione dei dati raccolti, per una conversazione fluida e personalizzata!
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