In che modo le recensioni online influenzano il fatturato delle piccole attività

Le piccole e medie imprese e i lavoratori autonomi non possono più permettersi di ignorare la propria reputazione online. Le recensioni online sono infatti il nuovo passaparola per le attività locali e i professionisti indipendenti. In particolare, sono importanti per le imprese che vogliono farsi conoscere su Internet e acquisire nuovi clienti. 

Secondo uno studio Partoo, il 76% degli italiani afferma che le valutazioni e le recensioni hanno un impatto diretto sul loro processo decisionale, mentre il 36% degli intervistati dichiara che le recensioni sono il primo criterio di scelta di un’attività.

Le recensioni dei clienti possono quindi avere un impatto significativo sulle vendite e sulla redditività di un’azienda. Le recensioni positive possono attirare nuovi clienti e aumentare le vendite, mentre quelle negative possono allontanarli e portare ad un calo del fatturato.

L’impatto positivo delle recensioni sulle PMI

Le recensioni positive possono essere un potente motore di crescita delle vendite. Lo studio Partoo sulle recensioni online mostra che il 79% degli italiani ritiene che non visiterà un locale che ha una valutazione inferiore a 3,5 su Google (rispetto al 60% del 2022). 

Quando i potenziali clienti sono alla ricerca di prodotti o servizi, spesso si rivolgono alle recensioni lasciate dai clienti per prendere una decisione. Le recensioni positive contribuiscono a creare fiducia in un’azienda e nei suoi prodotti, il che può portare a un aumento delle vendite e alla fidelizzazione dei clienti nel tempo.

Lo sapevi?

I consumatori hanno il 31% di probabilità in più di spendere per prodotti o servizi di aziende che hanno ricevuto recensioni online eccellenti.

Fonte: Brightlocal

I consumatori hanno il 31% di probabilità in più di spendere per prodotti o servizi di aziende che hanno ricevuto recensioni online eccellenti.

Fonte: Brightlocal

Oltre ad attirare nuovi clienti, le recensioni positive portano anche a un aumento delle vendite da parte dei clienti esistenti. Quando i clienti sono soddisfatti di un prodotto o di un servizio, sono più propensi a ripetere gli acquisti e a consigliare l’azienda ad amici e parenti.

La testimonianza dello studio legale Spina-Nobili

“Il numero di clienti è raddoppiato da quando utilizziamo la soluzione Partoo”

Scopri la testimonianza dello studio legale Spina-Nobili di Napoli, il quale ha visto raddoppiare il numero di clienti da quando si affida a Partoo e alla raccolta di recensioni online.

Leggi la testimonianza

L’impatto negativo delle recensioni sulle piccole medie imprese

Le recensioni negative possono avere un impatto significativo sulle vendite e sulla redditività di un’azienda, soprattutto quando sono gestite male.

Le recensioni negative possono danneggiare il prestigio, la credibilità e l’affidabilità di un’ azienda. In questo modo, scoraggeranno i potenziali clienti dall’effettuare un acquisto o dall’utilizzare i tuoi servizi. Molti clienti sono riluttanti ad acquistare da aziende che non hanno recensioni o che hanno molte recensioni negative.

Lo sapevi?

Una recensione negativa riduce in media del 51% la probabilità di acquisto, mentre aumenta dell’11% la possibilità di cercare un’alternativa presso un’altra azienda.

Fonte: Wharton Customer Analytics, 2019

Una recensione negativa riduce in media del 51% la probabilità di acquisto, mentre aumenta dell’11% la possibilità di cercare un’alternativa presso un’altra azienda.

Fonte: Wharton Customer Analytics, 2019

Nel complesso, le recensioni negative dei clienti possono avere un impatto significativo sul fatturato e sulla redditività di un’azienda. Incoraggiando attivamente le recensioni positive e rispondendo a quelle negative, le aziende possono costruire una solida reputazione, attirare nuovi clienti e aumentare le vendite nel tempo.

Le recensioni negative sono sempre sinonimo di disastro?

Sebbene ricevere una recensione negativa non sia l’ideale e possa ferire l’ego di imprenditori, non è sempre una cosa negativa.

Innanzitutto, spesso è difficile, se non impossibile, ottenere zero recensioni negative. Anche molte aziende legittime che lavorano duramente per i propri clienti non possono soddisfare sempre tutti i clienti.

Ecco perché la totale assenza di recensioni negative a volte è un segnale di allarme per gli utenti di Google My Business o di altri siti di recensioni. Le aziende con una valutazione media compresa tra 3,5 e 4,5 stelle godono generalmente di una base di clienti più ampia e di vendite più elevate.

L’impatto che le risposte alle recensioni hanno sul fatturato

Se è importante mettere in atto una strategia efficace per raccogliere le recensioni dei clienti, è altrettanto fondamentale rispondere in modo appropriato a ogni recensione, positiva o negativa, sulla tua attività. Rispondere in modo appropriato alle recensioni non solo è importante per la tua reputazione online, ma aiuta anche la tua azienda a conquistare più clienti e, in ultima analisi, ad aumentare le vendite.

Alcuni dati chiave:

• Il 50% degli utenti di Internet dichiara di leggere sempre le recensioni negative quando si informa su un’azienda online. (Partoo)

• L’88% è propenso a scegliere un’azienda se vede che il titolare risponde a tutte le recensioni, positive o negative. (Brightlocal)

• Il 79% legge la risposta del titolare dell’azienda dopo aver lasciato una recensione negativa. (Partoo)

• Il 49% dichiara di essere disposto a tornare in un’azienda su cui ha lasciato una recensione negativa se la risposta del proprietario è adeguata. (Partoo)

Rispondere adeguatamente alle recensioni è ancora più essenziale se si considera che i consumatori spendono fino al 49% in più nelle attività che rispondono alle recensioni, secondo uno studio di Womply Research. Inoltre, le aziende che rispondono a più del 25% delle recensioni guadagnano il 35% di fatturato in più rispetto alla media.

Lo sapevi?

Il 94% delle attività locali che utilizzano uno strumento di gestione della reputazione online afferma che i benefici di tale soluzione sono superiori ai costi. 

Fonte: Podium

Il 94% delle attività locali che utilizzano uno strumento di gestione della reputazione online afferma che i benefici di tale soluzione sono superiori ai costi. 

Fonte: Podium

Secondo lo stesso studio, il 75% delle aziende non risponde a nessuna delle proprie recensioni online. Rispondere al maggior numero possibile di recensioni è quindi un’opportunità concreta per distinguersi dagli altri esercizi della propria zona.