Cos’è un CRM e quale scegliere?

È impossibile adottare una strategia incentrata sul cliente senza un CRM (Customer Relationship Management). Questo strumento è fondamentale nella relazione con il cliente, in quanto consente alle aziende di ogni dimensione di conoscere al meglio il loro target, di personalizzare le interazioni e di ottimizzare i processi commerciali. Come bisogna scegliere il CRM più adatto alle tue esigenze? Te lo spieghiamo noi!

Cos’è un CRM (Customer Relationship Management)?

Glossario

Un CRM, o Customer Relationship Management, è un software informatico progettato per gestire e centralizzare tutte le interazioni di un’azienda con i suoi clienti.

Un CRM, o Customer Relationship Management, è un software informatico progettato per gestire e centralizzare tutte le interazioni di un’azienda con i suoi clienti.

Immagina una rubrica altamente sofisticata che non si limita solo ai nomi e ai numeri di telefono. Un CRM va oltre, infatti, questo registra ogni tipo di interazione, ogni commento e ogni acquisto per ogni singolo cliente.

Come appare un CRM?

Un CRM può adottare diverse forme, anche se generalmente si presenta come un’interfaccia web che raggruppa diversi grafici e dashboard. 

Quest’interfaccia è divisa generalmente in diversi moduli:

A cosa serve un CRM? 

Il CRM è molto più di una semplice raccolta di informazioni sui clienti. È uno strumento di produttività che ti permette di conoscere al meglio i tuoi clienti, di ottimizzare i tuoi processi di vendita e di aumentare le tue cifre d’affari. Il tuo CRM può servirti per: 

1) Collezionare e qualificare i tuoi lead 

Un CRM funziona come un vero e proprio archivio dei dati dei tuoi potenziali clienti. Ogni interazione, ogni contatto, ogni singola dimostrazione di interesse viene salvata e messa a disposizione per il team commerciale.   

Grazie a dei campi personalizzati all’interno di questo database, potrai classificare accuratamente ogni lead con dei criteri ben precisi, (quali settore di attività, dimensione dell’azienda, livello di interesse, esigenza espressa, ecc.) Questo ti consente di dare priorità alle azioni commerciali e di prendere le migliori decisioni per convertire il lead in cliente. 

Il CRM ti consente dunque di seguire l’evoluzione di ogni lead all’interno del tuo processo di vendita. In questo modo, sai in quale fase si trova ogni prospect e quale passo fare. 

Se la tua azienda possiede un team commerciale, puoi assegnare automaticamente o manualmente i lead ai commerciali più qualificati per gestirli. 

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2) Aumentare la produttività dei team 

Un CRM funziona come un vero e proprio collante tra i vari servizi di un’azienda, centralizzando così tutte le informazioni relative ai clienti. 

I team commerciali beneficiano di una visione chiara di ogni prospect e di ogni opportunità, consentendo loro di perfezionare le loro azioni. 

Se disponi di un team marketing, quest’ultimo potrà personalizzare le sue campagne facendo riferimento a dati precisi e misurandone la loro efficacia. 

Il servizio clienti, quanto a questo, dispone di una cronologia completa delle interazioni con ogni cliente, ciò gli consente di rispondere in modo rapido ed efficace alle loro domande. 

3) Fidelizzare i tuoi clienti

Un CRM permette di fidelizzare i clienti offrendo loro un’esperienza personalizzata e coerente ad ogni tappa del loro percorso. 

Centralizzando tutte le informazioni su un cliente, il CRM offre una visione completa delle sue interazioni con l’azienda, delle sue preferenze e degli acquisti effettuati. Grazie a questi dati, è possibile personalizzare le comunicazioni, di proporre delle offerte mirate e anticipare i bisogni dei clienti. Ad esempio, un CRM può supportarti nel proporre prodotti aggiuntivi dopo un acquisto e gestire con maggiore rapidità le richieste post-vendita. 

Grazie a questa personalizzazione, il cliente si sente valorizzato, aumentando così la sua fedeltà. 

Come scegliere il proprio CRM? 

Esistono già decine di CRM sul mercato, ciò ti consente di scegliere quello che ti sembra più adatto ai tuoi obiettivi. 

Per fare la tua scelta, per cominciare, valuta le tue necessità: questo ti permetterà di determinare quali sono le funzionalità essenziali per la tua azienda. 

Potrai inoltre confrontare le offerte e richiedere delle dimostrazioni a diversi fornitori per considerare le diverse funzionalità, valutare le tariffe e testare i servizi proposti. 

Per guidarti nella scelta, ti proponiamo un confronto tra le caratteristiche dei CRM più diffusi.

I principali CRM sul mercato

Qual è il costo di un CRM?

Il costo di un CRM può variare notevolmente per via di diversi fattori:

• La dimensione dell’azienda: i bisogni di una piccola azienda non sono gli stessi bisogni di una grande azienda.
• Le funzionalità desiderate: un CRM di base con delle funzionalità limitate sarà meno caro di un CRM completo con delle opzioni di personalizzazione avanzate.
• Il numero di utenti: maggiore sarà il numero di utenti, maggiore sarà il costo mensile o annuale.
• Le integrazioni necessarie: se desideri integrare il tuo CRM ad altri strumenti (contabilità, marketing, ecc.) questo comporterà dei costi supplementari.
• Il fornitore: i diversi fornitori di CRM propongono delle tariffe diversificate.

Noi ti consigliamo di confrontarti direttamente con un fornitore di CRM per ottenere un preventivo gratuito e una dimostrazione delle funzionalità.