Testimonianza – MegaMark Italia

Scopri il testimonial di MegaMark Italia , che ha deciso di implementare il proprio progetto digitale per poter centralizzare le recensioni rilasciate ed ottimizzare le schede Google My Business. In questo modo, MegaMark ha per scopo di offrire una migliore customer experience in-store ed una migliore visibilità online.

Intervista a Fabio Storelli – Ref. Digital Marketing

1) Ci potreste presentare Megamark e la vostra posizione nel gruppo?

Il gruppo Megamark gestisce più di 400 negozi di cui un centinaio in affiliazione, le insegne sono Supermercato Dok, Iperfamila, Famila, A&O. Siamo un gruppo associato a Selex ed operiamo nel territorio del Sud Italia, dal Molise in giù esclusa la Sicilia. Io mi occupo di web marketing, programmi loyalty e il CRM.

2) Quali erano i problemi specifici inerenti al vostro settore? Perché privilegiare il progetto Partoo?

Quando ci è stato presentato Partoo, ci siamo resi conto che per i nostri punti vendita erano presenti molte recensioni Google di utenti. All’epoca non riuscivamo a gestire bene le risposte, in quanto era difficile trattarle una a una. Quello che ci ha convinto a scegliere Partoo è il suo modulo di centralizzazione e trattamento delle recensioni, che ci ha dato la possibilità di gestire in modo ottimale le recensioni Google.

3) E considerando queste osservazioni, come avete integrato la soluzione Partoo col vostro management e quali erano le tempistiche?

Il tutto è stato molto semplice e rapido in quanto abbiamo distribuito il progetto su 4 persone dell’ufficio marketing ed una persona nel ufficio vendite. Il successo di questo progetto risiede nella nostra organizzazione e divisione del lavoro internamente.

4) Come utilizzate Partoo internamente?

Utilizziamo principalmente Partoo per la gestione delle recensioni dei clienti, soprattutto nel caso di apertura di negozi. Il nostro obiettivo è dare visibilità ai punti vendita per attirare costantemente clienti in negozio. Inoltre, grazie alle recensioni siamo più vicini ai nostri clienti. Questo ci permette di correggere certi aspetti in modo da fidelizzarli e non perderli.

Nel caso dei negozi storici, riceviamo recensioni giorno per giorno, dobbiamo quindi essere reattivi nel rispondere per mostrare ai clienti che sappiamo ascoltarli e prendere in considerazione le loro richieste.

5) Quali sono i risultati oggi?

Abbiamo notato grandi miglioramenti durante la collaborazione. Nell’ultimo anno, le ricerche sono aumentate del +125%, le visualizzazioni + 107% e le azioni + 59%.

6) Alla luce della digitalizzazione della GDO: come fate per ascoltare i vostri clienti grazie alla vostra presenza online?

Abbiamo impostato vari tool in modo da essere il più vicino possibile ai nostri clienti, sia per proporre loro prodotti nuovi, sia per analizzare il modo in cui reagiscono alla nostra comunicazione di brand e anche per ascoltare le loro richieste. In questo modo, ad esempio, abbiamo impostato una chat live sui siti dei supermercati Dok. Siamo anche sui social, ed abbiamo sia un canale mail che un modulo area clienti sui nostri siti per ascoltare sempre di più i nostri clienti.

7) In che modo la vostra visibilità su Google vi permette di differenziarvi sia dai players online che dai classici attori del mercato ?

Su Google la visibilità è la chiave per ottenere clienti nuovi grazie alle ricerche locali. In questo senso cerchiamo di avere le informazioni più aggiornate possibile con foto chiare. Il numero di recensioni ci aiutano anche a migliorare il nostro referenziamento SEO perciò accordiamo una grande importanza a questo canale. Inoltre, abbiamo anche deciso di gestire in maniera sempre più forte gli Ads di Google nell’ultimo anno. Il nostro scopo è di associare il SEO con il SEA per avere un potenziamento generale della nostra visibilità.

8) In che modo la comunicazione sulle schede di Google My Business vi permette di creare un’esperienza unica per il vostro marchio?

Giustamente, questo è proprio il punto chiave della nostra collaborazione con Partoo in quanto per il momento non disponiamo di una comunicazione specifica sulle schede Google My Business. Cerchiamo di aggiungere delle caratteristiche in modo da apparire sul massimo numero di ricerche e di aumentare la nostra visibilità, dunque è un lavoro in
essere.

9) Avete riscontrato una differenza nel comportamento dei vostri clienti durante la crisi di Covid-19?

Certo, abbiamo riscontrato un reale cambiamento nel comportamento dei nostri clienti, abbiamo visto un vero aumento delle ricerche dei nostri negozi su Internet. Gli italiani cercavano di fare più scorte possibili durante la crisi, perciò’ era nostro dovere informarli correttamente sul luogo nel quale recarsi.

10) Come vi ha supportato Partoo durante il Covid-19?

Non abbiamo avuto nessun problema perché siamo sempre stati attenti ad avere informazioni giuste sulle nostre schede, in questo senso ci siamo resi conto che impostando questa strategia digitale abbiamo una marcia in più rispetto a coloro che non avevano fatto questo sforzo. Il team Partoo è molto presente e disponibile, il Customer Success è molto reattivo nel rispondere alle mie richieste.

11) Dateci una ragione per la quale scegliere il gruppo Megamark e le sue insegne

La nostra missione è rendere accessibile la spesa di qualità al maggior numero di persone, ora disponete di tutte le informazioni di cui avete bisogno per trovarci, allora non esitate!