Commercio conversazionale: la guida completa

Il commercio conversazionale rappresenta il futuro di Internet? Oggi, il 90% dei potenziali clienti preferisce inviare un messaggio a un’azienda piuttosto che chiamarla. Di fronte a questa evoluzione nel percorso di acquisto, le aziende devono ripensare il modo in cui comunicano e vengono contattate dagli utenti online.

Scopri la nostra guida pratica per rimanere al passo con i tempi e per conoscere tutto sul commercio conversazionale e su come integrarlo!

Cos’è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale si riferisce all’uso di messaggistica, chatbot e altre interfacce conversazionali per facilitare le interazioni (e le transazioni) con i clienti della tua azienda.

Infatti, anziché fare affidamento su canali di comunicazione più tradizionali come l’email o il telefono, il commercio conversazionale utilizza soluzioni più istantanee. Tra queste, le app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger o Google Business Messages consentono di connettersi con i clienti in modo più pratico, personale e in tempo reale. I chatbot o gli SMS sono altre opzioni possibili in un approccio di commercio conversazionale.

Lo sapevi?

Quasi il 70% delle conversazioni influisce sui ricavi dell’azienda (acquisti, prenotazioni…) Fonte: Studio Partoo su oltre un milione di messaggi analizzati.

Quasi il 70% delle conversazioni influisce sui ricavi dell’azienda (acquisti, prenotazioni…) Fonte: Studio Partoo su oltre un milione di messaggi analizzati.

Il commercio conversazionale offre alle aziende un potente mezzo per connettersi con i clienti e migliorare l’esperienza del cliente. Consente di fornire un servizio rapido e personalizzato, ma anche di ottenere informazioni preziose sui bisogni e le preferenze dei tuoi clienti.

In questo contesto, il commercio conversazionale sta gradualmente assumendo un ruolo importante nella strategia digitale di molte aziende. Il numero medio di messaggi ricevuti dalle aziende che utilizzano Partoo è aumentato del 400% tra ottobre 2022 e ottobre 2023! Inoltre, gli studi concordano nel prevedere un aumento del 100% all’anno del numero di messaggi ricevuti dalle aziende per i prossimi 5 anni.

Il commercio conversazionale sta quindi diventando la nuova modalità di vendita di prodotti e servizi. Entro il 2025, dovrebbe rappresentare il 5% dell’e-commerce!

Curiosità

Il termine “commercio conversazionale” è stato coniato da Chris Messina, che è nientemeno che… l’inventore dell’hashtag!

Il termine “commercio conversazionale” è stato coniato da Chris Messina, che è nientemeno che… l’inventore dell’hashtag!

Perché passare al commercio conversazionale?

Come avrai capito, quasi il 70% dei messaggi inviati dai clienti alle aziende indica un’intenzione d’acquisto. Il commercio conversazionale ha quindi un impatto diretto sulle conversioni dell’azienda.

Il commercio conversazionale continua a guadagnare popolarità grazie ai suoi numerosi vantaggi:

Vantaggio n. 1: effettua transazioni rapide e senza attriti

Il commercio conversazionale consente di effettuare transazioni accelerate offrendo un’interfaccia interattiva e personalizzata tra le aziende e i clienti.

Attraverso lo scambio di messaggi, l’uso di chatbot o altri agenti conversazionali, i clienti possono:

• Accelerare la loro ricerca di informazioni;

• Porre domande e ricevere risposte decisive per loro decisione;

• Ricevere raccomandazioni personalizzate;

• Prenotare o persino pagare immediatamente.

In sintesi, l’intero percorso d’acquisto viene accelerato!

Vantaggio n. 2: fidelizza i tuoi clienti con un servizio ultra-personalizzato

Che stia parlando con un membro del tuo team o con un’intelligenza artificiale, i tuoi clienti beneficiano di un’esperienza personalizzata grazie al commercio conversazionale.

Anche i bot che utilizzano l’IA sono oggi in grado di comprendere il contesto di una conversazione e creare un’esperienza su misura, fornendo risposte pertinenti alle richieste. Questa esperienza adattata alle aspettative individuali di ogni cliente contribuisce a rafforzare il rapporto con il cliente, aumentare la soddisfazione e favorire la fedeltà dei potenziali clienti.

Il commercio conversazionale può inoltre aiutare la tua azienda a raccogliere dati e informazioni preziose sulla tua clientela. Seguendo le conversazioni e le interazioni che hai con loro, puoi ottenere una migliore comprensione dei bisogni, delle preferenze e del comportamento dei tuoi clienti per offrire un servizio sempre più personalizzato. Potrai poi sfruttare queste informazioni per migliorare i tuoi prodotti e persino le tue strategie di marketing!

Vantaggio n. 3: Migliora le vendite influenzando l’up-sell, il cross-sell e riducendo i carrelli abbandonati

Il commercio conversazionale ha anche un impatto significativo sull’up-sell, il cross-sell e sulla riduzione dei carrelli abbandonati, creando opportunità lungo l’intero percorso del cliente.

Le conversazioni possono infatti generare opportunità di up-sell e cross-sell consentendo all’azienda di tenere traccia degli acquisti precedenti e delle preferenze del cliente. L’azienda può quindi proporre prodotti o servizi complementari o più avanzati al suo interlocutore.

Lo scambio di messaggi consente anche all’azienda di intervenire in momenti strategici, utile per ridurre il numero di carrelli abbandonati. L’azienda può in particolare:

• fornire assistenza immediata per risolvere un potenziale problema;

• fornire informazioni aggiuntive;

• incoraggiare il cliente a finalizzare la transazione con un codice promozionale.

Queste interazioni proattive riducono i tassi di abbandono del carrello eliminando potenziali ostacoli, massimizzando al contempo le opportunità di aumentare il valore della transazione grazie a suggerimenti pertinenti e personalizzati.

Vantaggio n. 4: Ottieni il massimo dal servizio clienti

Il ricorso a determinati metodi di commercio conversazionale consente di offrire ai tuoi clienti un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, l’uso di un chatbot può aiutarti a gestire richieste e compiti di routine per alleggerire il carico di lavoro del tuo servizio clienti, consentendogli di concentrarsi su problemi e situazioni più complesse.

Come implementare una strategia di commercio conversazionale?

L’implementazione di una strategia di commercio conversazionale implica diverse azioni per garantire una coerenza nella strategia omnicanale.

Passo 1: Definire una strategia conversazionale adatta al proprio target

Per avere successo nell’implementazione del commercio conversazionale nella tua azienda, assicurati che la strategia di messaggistica che hai in mente sia adatta alle esigenze e alle preferenze dei tuoi clienti.

Per scoprire le preferenze di comunicazione e i canali di vendita dei tuoi clienti, crea profili tipo (personae) e osserva cosa fanno i tuoi concorrenti diretti. Forse hanno già trovato la ricetta perfetta per la vendita conversazionale per il tuo target!

Passo 2: Scegliere le piattaforme di messaggistica adatte

Ci sono molti strumenti a tua disposizione per avviare una strategia di commercio conversazionale. Tra questi:

Passo 3: Farsi aiutare a gestire il flusso di messaggi dei clienti!

Per gestire efficacemente il flusso di messaggi provenienti da diverse piattaforme è consigliabile utilizzare uno strumento che centralizzi i messaggi su un’unica interfaccia. Raggruppando tutti i canali di comunicazione, come i social media, le app di messaggistica, gli SMS e le chat, potrai semplificare la gestione delle conversazioni con i clienti.

L’automatizzazione di alcune risposte è anche di grande aiuto per gestire le richieste frequenti. Inoltre, garantisci così un’assistenza 24/7!

L’integrazione dell’intelligenza artificiale migliora la capacità dell’agente conversazionale di comprendere e rispondere in modo contestuale. Ciò porta a conversazioni naturali con risposte pertinenti, senza alcun intervento umano necessario.

Passa al commercio conversazionale con Partoo!

• Partoo centralizza tutti i tuoi messaggi su un’unica interfaccia
• Rispondi automaticamente ai tuoi messaggi più ricorrenti
• Sfrutta l’intelligenza artificiale per rispondere con un solo clic in modo estremamente personalizzato!

Mi interessa

Passare al commercio conversazionale: quanto costa?

L’integrazione di messaggistica o chatbot gratuiti può essere un’opzione per alcune aziende, ma le soluzioni più avanzate e personalizzate comportano spesso costi. I costi associati a un approccio di commercio conversazionale variano in base agli strumenti, alle piattaforme e alla complessità dell’implementazione.

Le spese possono includere lo sviluppo di scenari di conversazione, l’integrazione con sistemi esistenti o il costo per clic di alcune piattaforme di messaggistica.

Tuttavia, i vantaggi in termini di efficienza operativa, miglioramento dell’esperienza cliente e aumento delle vendite giustificano queste spese. È importante considerare questi costi come un investimento nella modernizzazione e ottimizzazione delle interazioni con i clienti, che porta nella maggior parte dei casi a benefici non trascurabili.

In sintesi:

Il commercio conversazionale si riferisce all’uso di messaggistiche, chat e altri agenti conversazionali nel percorso del cliente per influenzare la decisione d’acquisto.

Questa approccio presenta numerosi vantaggi: transazioni fluide, interazioni altamente personalizzate, vendite aggiuntive e accessibilità 24/7 in alcuni casi.

Gli strumenti che ti consentono di adottare il commercio conversazionale sono molteplici: spetta a te definire quelli più pertinenti in base alle abitudini di consumo dei tuoi client