WhatsApp Business, lo strumento fondamentale per sviluppare la tua attività nel 2024!

Conosci sicuramente l’applicazione di messaggistica WhatsApp: ma cosa sai della sua versione per le aziende, WhatsApp Business? Scopri come questa piattaforma può aiutarti a promuovere i tuoi prodotti o servizi e fornire un supporto clienti eccezionale grazie ai messaggi!

Cos’è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è una variante dell’applicazione di messaggistica WhatsApp, progettata specificamente per le aziende. È particolarmente adatta alle piccole e medie imprese (PMI) che desiderano ottenere una vetrina digitale senza investire in un negozio e-commerce.

Infatti, oltre a essere un eccellente strumento di comunicazione, WhatsApp Business dispone di funzionalità commerciali uniche che mirano a valorizzare i prodotti o servizi della tua azienda. Questo facilita notevolmente l’accompagnamento dei tuoi clienti lungo il loro percorso d’acquisto!

Note bene:

Sei una grande azienda? In questo caso, l’API di WhatsApp sarà più adatta alle tue esigenze: integrata nella tua piattaforma di messaggistica istantanea, offre funzionalità multi-utente avanzate, una migliore automazione delle attività da svolgere e una qualificazione più accurata dei potenziali clienti.

Sei una grande azienda? In questo caso, l’API di WhatsApp sarà più adatta alle tue esigenze: integrata nella tua piattaforma di messaggistica istantanea, offre funzionalità multi-utente avanzate, una migliore automazione delle attività da svolgere e una qualificazione più accurata dei potenziali clienti.

Quali sono le funzionalità di punta WhatsApp Business?

Alcune funzionalità distinguono WhatsApp Business dalla sua versione standard. Tra queste: 

1) Messaggi automatici e risposte rapide

Con WhatsApp Business, puoi configurare messaggi automatizzati per servire al meglio i tuoi clienti in tua assenza o rispondere in un clic alle domande frequenti. 

Per accedere a queste funzionalità, visita la pagina “Strumenti attività” cliccando sul menu (in alto a destra dello schermo principale, rappresentato da tre punti). Nella sezione “Strumenti di messaggistica” potrai configurare i tuoi messaggi di assenza, di benvenuto e le risposte rapide alle domande frequenti.

• Messaggio d’assenza: puoi definire un messaggio automatico da inviare quando non sei in grado di rispondere. Avrai anche la possibilità di scegliere il tempo di attesa prima dell’invio del messaggio automatico e i destinatari. 

• Messaggio di benvenuto: scrivi un messaggio di benvenuto personalizzato per i tuoi nuovi contatti! Qui potrai anche scegliere i destinatari (scegli “Tutti quelli che non sono nella rubrica” per assicurarti che le persone che ti contattano per la prima volta vedano il tuo messaggio).

• Risposte rapide: sono risposte predefinite che permettono di rispondere velocemente alle domande più comuni. Aggiungi una nuova risposta premendo il pulsante “+” in basso a destra dello schermo. Qui potrai redigere la risposta completa che verrà inviata al cliente e creare una scorciatoia (una parola singola che digiterai per accedere alla tua risposta completa). In una discussione, digita l’inizio della scorciatoia per vedere apparire le risposte rapide corrispondenti e seleziona quella che desideri inviare.

Massimizza la tua attività con i messaggi!

• L’applicazione Partoo centralizza i tuoi messaggi di Facebook, Instagram e Google Message su una singola piattaforma.
• Approfitta delle risposte rapide per rispondere ai tuoi messaggi in un clic.
• Integra una chat nel tuo sito web e offri ai tuoi clienti la possibilità di ricevere la risposta per SMS.

Scoprire Partoo

2) Etichette

Le etichette – o tag – consentono di classificare le discussioni o i clienti, il che aiuta le aziende a ritrovare una conversazione specifica più rapidamente. È un vero aiuto all’organizzazione! È persino possibile inviare comunicazioni specifiche a una lista di contatti etichettati.

Nella sezione “Impostazioni”, la sezione “etichette” ti permetterà di creare tag a tua convenienza.

Per applicare un tag, tieni premuto il dito su una conversazione o direttamente su un messaggio. Premi su “Etichetta” e poi seleziona quella appropriato!

3) Catalogo WhatsApp Business

Il catalogo WhatsApp Business è la tua vetrina digitale: aggiungi i tuoi prodotti, le descrizioni e i prezzi per informare i tuoi potenziali clienti e aiutarli a fare la loro scelta!

Per accedere al catalogo WhatsApp:

• In “Impostazioni attività”, scegli “Catalogo”.
• Seleziona “Crea un catalogo” per aggiungere un prodotto o un servizio, poi premi su “Aggiungi prodotto o servizio”.
• Importa immagini dei prodotti, indica il nome del prodotto o del servizio e il suo prezzo. Puoi anche aggiungere una descrizione, un link alla pagina del prodotto sul tuo sito web o un codice prodotto selezionando “Altri campi”.
• Salva le tue modifiche premendo su “Salva” in alto a destra dello schermo.

Una volta creato il tuo catalogo, non esitare a condividerlo sui tuoi diversi media!

Inoltre, in una conversazione WhatsApp, se premi sull’icona della graffetta nello spazio di scrittura in basso allo schermo, potrai accedere al tuo catalogo. Scegli i prodotti che desideri condividere, poi premi sulla freccia di invio per mandarli al cliente interessato!

4) Carrello online

La funzionalità del carrello online su WhatsApp Business permette ai clienti di selezionare gli articoli del catalogo che desiderano acquistare direttamente dall’applicazione. Possono poi condividere il carrello con l’azienda, ritirare e pagare i loro acquisti in negozio.

Per attivare questa funzionalità, vai nella sezione “Catalogo” nelle impostazioni. Tra i parametri potrai attivare o disattivare la funzionalità del carrello online.

5) QR code / link diretto

Su WhatsApp Business, puoi ottenere un QR code o un link breve che reindirizza al tuo profilo. Questi link sono delle vere e proprie scorciatoie per i tuoi clienti, in quanto permettono di trovare il tuo profilo aziendale e contattarti molto più facilmente.

In “Impostazioni attività”, clicca su “Link diretto”.

Troverai il tuo link breve e un QR code da copiare o condividere secondo le tue necessità!

Come l’applicazione WhatsApp Business può migliorare i tuoi risultati commerciali? 

L’utilizzo di WhatsApp Business agisce su diverse leve che, insieme, migliorano i tuoi risultati. Ecco 3 motivi per scegliere WhatsApp Business: 

WhatsApp Business aumenta le tue vendite

Grazie a funzionalità specifiche come il catalogo prodotti e la possibilità di creare un carrello online, WhatsApp Business permette alle piccole imprese di digitalizzare il percorso del cliente. Avere una visione chiara dei prodotti o servizi offerti dalla tua attività, così come delle informazioni chiave nella decisione di acquisto (come il prezzo) aumenterà il numero dei tuoi clienti e l’importo degli ordini effettuati.

Sebbene non sia possibile effettuare pagamenti direttamente dalla piattaforma di messaggistica, il fatto che il cliente possa inviare il suo carrello all’azienda assicura che tutti i prodotti desiderati siano effettivamente disponibili e lo attendano in negozio. Una volta sul posto, è anche probabile che il cliente sia attratto da altri prodotti, aumentando così il suo carrello medio!

Da sapere

I pagamenti su WhatsApp sono al momento possibili solo in India e in Brasile.

I pagamenti su WhatsApp sono al momento possibili solo in India e in Brasile.

Puoi migliorare la qualità del tuo servizio clienti grazie a WhatsApp Business

Approfitta di un modo diretto e immediato per comunicare con i tuoi clienti! Grazie ai messaggi automatizzati e alle risposte rapide, puoi fornire in un istante risposte personalizzate alle domande dei clienti, assicurare un supporto clienti in tempo reale e risolvere i problemi più efficacemente. Questa maggiore accessibilità e questa comunicazione fluida sono garanzia di un eccellente servizio clienti e rafforzano la soddisfazione degli utenti che ti contattano. 

WhatsApp Business ti aiuta a fidelizzare i tuoi clienti

WhatsApp Business offre una comunicazione più diretta e informale rispetto alle email. Puoi notificare ai tuoi clienti i nuovi prodotti disponibili, le offerte speciali e gli eventi in arrivo. Rafforzando la prossimità e fornendo un vero valore nelle tue comunicazioni, sarà più semplice fidelizzare i clienti.

Come crearsi un account WhatsApp Business?

Per accedere all’applicazione e creare un account, segui questi passaggi:

1. Scarica l’applicazione:

Visita l’App Store (per utenti iOS) o il Google Play Store (per utenti Android) e installa l’applicazione sul tuo dispositivo.

2. Verifica il tuo numero di telefono:

WhatsApp Business ha bisogno di un numero di telefono per funzionare. Inserisci il tuo numero quando richiesto e assicurati di potervi accedere, perché WhatsApp invierà un codice di verifica per confermare la tua identità.

3. Crea il tuo profilo professionale:

A questo punto WhatsApp Business chiederà informazioni come il nome della tua azienda, una foto profilo, una descrizione dell’azienda, gli orari di apertura, l’indirizzo email, l’indirizzo fisico e il sito web della tua azienda.

4. Personalizza le impostazioni:

Esplora le impostazioni dell’applicazione per personalizzare opzioni come i messaggi di benvenuto automatici, le risposte rapide, il tuo catalogo e le etichette per organizzare le tue conversazioni!

Attenzione

Non potrai più cambiare il nome aziendale una volta registrato.

Non potrai più cambiare il nome aziendale una volta registrato.

Come possono contattarmi su WhatsApp Business i clienti?

Il modo che hanno i tuoi clienti di contattarti è lo stesso per WhatsApp Business che per WhatsApp classico: infatti, possono mettersi in contatto usando l’applicazione standard, senza la necessità di avere quella Business. La dicitura “account business” sotto il tuo nome segnalerà che stanno effettivamente dialogando con un’azienda.

Ecco i principali metodi di contatto tramite i quali i tuoi clienti possono iniziare una conversazione con la tua azienda su WhatsApp:

Assicurati di promuovere la tua presenza su WhatsApp Business nei tuoi canali di comunicazione online e offline: sul tuo sito web, sui tuoi social media, su adesivi e poster in negozio…