Webchat : come aumentare le vendite del tuo sito web?

Aggiungere una Webchat al tuo sito è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento dei potenziali clienti e incrementare le tue vendite. Ma come funziona esattamente una Webchat? E come scegliere la soluzione giusta per te? La risposta è in questo articolo!

Quali sono i vantaggi della Webchat per le PMI?

La webchat può essere utilizzata dalle piccole e medie imprese per migliorare e accelerare il processo di vendita, offrendo ai clienti un accesso rapido e semplice alle informazioni desiderate, direttamente dal sito web.

Attraverso la webchat è possibile incoraggiare l’utente a :

• effettuare acquisti direttamente tramite la chat;
• fare un acquisto sul tuo sito web;
• visitare di persona la tua attività commerciale per effettuare l’acquisto

Un altro vantaggio della webchat è che consente alle aziende di offrire un servizio clienti più dinamico e moderno, anche quando la sede fisica è chiusa. Ciò è particolarmente utile per le piccole imprese che desiderano operare al di fuori degli orari di apertura tradizionali.

Oltre all’acquisto, la webchat consente alle piccole imprese di coinvolgere i propri clienti in tempo reale, rispondendo alle domande e fornendo assistenza immediata. Questo migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti!

Infine, consente di gestire le interazioni con più clienti contemporaneamente, migliorando notevolmente l’efficienza o il carico di lavoro del team del negozio.

Come funziona una webchat?

La webchat è un sistema che permette di integrare un’interfaccia di chat su un sito web e di discutere così con i clienti. Questa interfaccia può assumere la forma di una finestra di testo, di un pulsante o può offrire opzioni e funzioni più avanzate.

Ecco uno schema di base su come funziona una webchat:

1) Un cliente visita il tuo sito con una webchat integrata. Lo strumento si presenta spesso sotto forma di un pittogramma, di un link o di un “Chatta con noi” o “Hai bisogno di aiuto?”

Lo sapevi?

Anche Partoo utilizza una Webchat. Sul sito di Partoo, la webchat si trova in basso a destra ed è costituita da un pulsante rotondo celeste. Sia da cellulare che da computer, non esitare a cliccarci sopra per avere un’anteprima!

Anche Partoo utilizza una Webchat. Sul sito di Partoo, la webchat si trova in basso a destra ed è costituita da un pulsante rotondo celeste. Sia da cellulare che da computer, non esitare a cliccarci sopra per avere un’anteprima!

2) Il cliente clicca sulla webchat per avviare la discussione. Si apre una finestra in cui è possibile scrivere il proprio messaggio e inviarlo all’azienda.

3) La tua azienda riceve il messaggio del cliente e può rispondere in tempo reale. In questo modo è possibile avere una conversazione botta e risposta tra le due parti fino alla risoluzione del problema. 

4) L’interfaccia della chat può anche includere funzioni come la possibilità di inviare file, immagini o persino di valutare la propria esperienza dopo la chat.

5) Una volta conclusa la discussione, di solito viene conservata la cronologia della stessa da parte dell’azienda per futuri riferimenti o analisi. 

Qual è la differenza tra Webchat e Livechat?

Le Webchat e le live chat sono molto simili tra loro. Entrambe propongono un mezzo di comunicazione in tempo reale, basato su un testo scritto, tra un’azienda e un cliente, di solito attraverso un’interfaccia di chat su un sito web.

Tuttavia, ci sono alcune differenze fondamentali tra i due:

In generale, la Webchat e la Livechat sono strumenti relativamente simili per le piccole imprese che desiderano offrire un servizio clienti online, presentando solo piccole variazioni. La scelta dell’uno o dell’altro dipende quindi principalmente dalle esigenze e dagli obiettivi dell’azienda.

Quali sono le diverse funzionalità offerte?

Sono molte le funzionalità che possono essere presenti in una soluzione di Webchat:

• Chat di testo: la caratteristica più comune della webchat è la possibilità di inviare e ricevere messaggi in tempo reale. In questo modo i clienti possono porre domande o condividere le loro opinioni sull’azienda.

• Condivisione di documenti: alcune webchat consentono ai clienti di inviare file (immagini, documenti) all’azienda durante la chat. Questa funzione può essere utile per inviare una prova d’acquisto in caso di reclamo o per chiarire una richiesta.

• Chat video e audio: più rara, la possibilità di scambiare audio o video con l’azienda è talvolta offerta dalle soluzioni di webchat. Questo è un modo per dare un tocco più personale alla relazione con il cliente.

Il consiglio dell’esperto Partoo

La possibilità di interagire con un’attività tramite video o audio può cambiare le carte in tavola per le persone con mobilità limitata o con disabilità. Oltre a migliorare l’accessibilità allo strumento della webchat, queste funzioni possono aiutare il cliente a comunicare meglio le proprie esigenze all’azienda attraverso il corpo e l’espressione del viso

La possibilità di interagire con un’attività tramite video o audio può cambiare le carte in tavola per le persone con mobilità limitata o con disabilità. Oltre a migliorare l’accessibilità allo strumento della webchat, queste funzioni possono aiutare il cliente a comunicare meglio le proprie esigenze all’azienda attraverso il corpo e l’espressione del viso

• Co-navigazione: alcune webchat possono includere l’opzione per il cliente o l’azienda di condividere il proprio schermo durante la chat. Si tratta di una funzione particolarmente utile per un servizio di assistenza che vuole supportare i propri clienti nell’utilizzo del sito web o nell’identificazione di un problema riscontrato. 

• Risposte automatiche: sono particolarmente utili al di fuori dell’orario di lavoro, per rispondere alle domande più frequenti o per reindirizzare il cliente verso le pagine o informazioni appropriate.

• SMS: la funzionalità SMS consente ai clienti di comunicare con l’azienda tramite messaggi di testo dal proprio telefono. Questo aiuta a mantenere i contatti con i clienti e continuare la discussione anche quando non sono sul sito web dell’azienda.

• Servizio di richiamata: una webchat può offrire direttamente la possibilità di lasciare i dati di contatto per essere richiamati dall’azienda. Questo è un modo per garantire che il cliente si metta in contatto con la persona o il team giusto all’interno della tua società.

• Messaggistica: alcune webchat possono anche offrire ai clienti la possibilità di inviare un messaggio anche quando nessun operatore è disponibile per una risposta in diretta. L’azienda riceve comunque il messaggio e può rispondere in seguito.

Queste sono le caratteristiche più comuni che si possono trovare nelle soluzioni di webchat. Strumenti diversi possono offrire combinazioni diverse di funzioni. Quando scegli la tua webchat, considera le esigenze e gli obiettivi della tua attività per determinare quali sono le funzionalità più necessarie.

Come scegliere la webchat giusta per la propria azienda?

Viste le numerose opzioni offerte dalle webchat, non è sempre facile fare la scelta giusta per la propria azienda. Ecco i principali fattori da tenere presenti quando si considerano le diverse opzioni di webchat:

• Compatibilità con il tuo sito web o con i diversi strumenti utilizzati 
• Le caratteristiche più utili per il tuo tipo di attività (vendite, servizio clienti);
• La capacità di integrarsi con altri strumenti utilizzati (social network, applicazioni di posta elettronica);
• Statistiche di utilizzo, che possono essere utilizzate per misurare l’efficacia delle interazioni con i clienti
• Il costo della soluzione in relazione al proprio budget

Ad esempio, se il tuo obiettivo principale è utilizzare la webchat per incrementare le vendite, potresti prendere in considerazione una piattaforma che permetta ai clienti di effettuare acquisti direttamente dalla finestra di chat.

Al contrario, se l’obiettivo è quello di migliorare il servizio clienti, una webchat che offra risposte automatiche o che permetta agli utenti di valutare la loro esperienza al termine della chat potrebbe essere più adatta.

Come impostare una webchat sul sito della tua attività?

L’installazione di una webchat su un sito web aziendale può variare in termini di difficoltà a seconda della soluzione scelta e della piattaforma utilizzata per il sito.

Niente paura, il fornitore di webchat che sceglierai ti fornirà istruzioni dettagliate su come aggiungere correttamente lo strumento al tuo sito. In caso di problemi, queste piattaforme offrono spesso una loro webchat per aiutarti. Una volta installata la webchat, di solito si ha la possibilità di personalizzarla per adattarla al meglio al proprio sito web e al marchio aziendale. 

Attenzione

Pensa a testare la tua webchat per assicurarti che funzioni correttamente e che la finestra di chat sia visibile e facile da usare per gli utenti.

Pensa a testare la tua webchat per assicurarti che funzioni correttamente e che la finestra di chat sia visibile e facile da usare per gli utenti.

La maggior parte delle soluzioni di webchat offre plugin o estensioni che possono essere facilmente aggiunte a siti costruiti su gestori di siti popolari come WordPress, Wix, Joomla! o Squarespace. Tuttavia, non tutte le webchat funzionano con queste piattaforme web: verifica la compatibilità prima per non avere sorprese durante l’installazione.

Come utilizzare al meglio una Webchat?

L’installazione della webchat giusta è solo il primo passo: il vero lavoro inizia quando gli utenti del sito iniziano a contattarti. Per coinvolgere efficacemente i tuoi clienti e aumentare le vendite, ecco alcuni consigli utili:

• Sii cordiale e personalizza i tuoi messaggi chiamando i clienti per nome;
• Cerca di capire le necessità della persona con cui stai discutendo, fai domande che ti aiutino a capire il punto di vista del cliente
• La chat è in tempo reale e i clienti si aspettano una risposta rapida.
• Non cercate di vendere, ma di essere utili. Diventa una risorsa affidabile per i clienti, aiutali a trovare una soluzione e instaura in loro fiducia. Vedrai che alla fine tutto ciò si trasformerà in vendite.

Come misurare l’impatto della web chat sulla tua attività?

Una volta attivata la webchat, prendi l’abitudine di controllare le prestazioni dello strumento attraverso le statistiche che ti verranno fornite. Questo è il modo migliore per una piccola impresa di tracciare e misurare l’efficacia delle interazioni tramite webchat con i propri clienti.

Ecco i principali indicatori da seguire:

• Numero di chat;
• Durata delle chat;
• Soddisfazione espressa;
• Vendite generate in seguito alle chat.

Se utilizzi un chatbot, ricordati anche di monitorare attentamente le sue prestazioni e di regolare le impostazioni in base ai risultati. Potrai anche approfittarne per aggiungere nuove risposte alle domande più frequenti.

Se la webchat è gestita principalmente dai tuoi dipendenti, potrai monitorare anche le prestazioni del loro servizio clienti (tempi di risposta, velocità di risoluzione, soddisfazione dei clienti).

Traccia regolarmente questi indicatori e utilizza questi dati per migliorare la tua strategia di webchat. Tieni presente che l’impatto sulla tua attività sarà misurato nel tempo e i risultati non saranno immediati. Saranno necessari aggiustamenti e ottimizzazioni.

Cosa devi ricordare:

I punti principali dell’articolo da tenere a mente quando si imposta una webchat:

1. Può aiutare la tua azienda a migliorare le vendite e il servizio clienti attraverso un accesso diretto e semplice alle informazioni sui prodotti e servizi;
2. Ti permette di interagire con i tuoi clienti in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e con più clienti contemporaneamente;
3. È simile a una livechat, ma di solito è più limitata e accessibile solo sul sito web dell’azienda;
4. Può offrire diverse funzionalità (condivisione di documenti, video e audio, chatbot, ecc.) che costituiscono un fattore cruciale di scelta;
5. Può essere installata direttamente sul tuo sito web con l’aiuto della documentazione fornita dal fornitore della soluzione;
6. Offre molte statistiche per misurare la sua efficacia e l’impatto sulla tua attività: tieni  d’occhio le statistiche!