Come contattare Google My Business?

Stai avendo problemi con il tuo profilo dell’attività su Google My Business? Vorresti contattare l’assistenza di Google per ricevere aiuto? Ti spieghiamo in questo articolo quali sono i modi migliori per metterti in contatto con Google My Business.

In che modo è possibile contattare l’assistenza di Google?

È possibile contattare l’assistenza di Google in diversi modi:

• Tramite telefono

• Tramite e-mail

• Attraverso il modulo di contatto

• Nei forum della community

• Sui social media

Tuttavia, poiché Google My Business è un servizio offerto gratuitamente da Google, l’assistenza fornita è principalmente automatizzata tramite moduli di contatto. Non esiste un servizio clienti apposito.

I forum della community consentono di ottenere aiuto da altri proprietari di schede di attività o esperti di Google. Tuttavia, una risposta non è garantita, e l’aiuto fornito sarà spesso limitato. Non si tratta di un supporto ufficiale, ma piuttosto di uno spazio di discussione con gli altri utenti della community di Google My Business.

Come contattare Google My Business tramite telefono?

È importante sapere che non esiste un numero diretto per chiamare Google My Business. Non lo troverai sul sito di Google, e se ti imbatti in un sito web che ne fornisce uno, dovresti dubitare della sua veridicità.

In alcuni casi molto rari, potresti avere l’opzione di contattare Google tramite telefono per richieste molto specifiche presentate tramite un modulo di contatto. Tuttavia, non fare troppo affidamento su questa opzione poiché, appunto, non è disponibile frequentemente.

In altri casi, sarà Google a contattare il richiedente direttamente per telefono in seguito a una richiesta di contatto via e-mail.

Come contattare Google My Business via e-mail?

Come per il numero di telefono, Google non fornisce un indirizzo e-mail da poter contattare per avere un supporto clienti.

Di solito è possibile scambiare messaggi via e-mail con il supporto di Google My Business solo dopo aver compilato un modulo di contatto.

Questa richiesta di contatto aprirà automaticamente un “ticket di assistenza” presso il loro servizio. Ogni tua risposta via e-mail contribuirà a completare questo ticket fino alla sua risoluzione. Una volta che la richiesta è stata trattata, il ticket verrà chiuso.

Per una nuova richiesta di assistenza, dovrai compilare nuovamente un modulo di contatto. 

Come compilare il modulo di contatto di Google My Business?

Il modulo di contatto proposto da Google My Business è abbastanza chiaro e semplice da utilizzare.

Importante: devi essere connesso al tuo account Google My Business (il tuo account Gmail collegato alla tua scheda di attività) per utilizzare il modulo, poiché è necessario selezionare un profilo dell’attività.

Una richiesta di assistenza si svolge in 3 fasi:

Fase 1: Come possiamo aiutarti?

Fase 2: Risorse

Fase 3: Opzioni di contatto

Fase 1: Come possiamo aiutarti?

Inizia selezionando l’attività per la quale hai bisogno di assistenza.

Successivamente, descrivi il problema che stai riscontrando nel modo più semplice e chiaro possibile nel campo apposito.

Una volta validato, il modulo ti presenterà una lista di descrizioni inerenti al problema che riscontri. Fai clic sull’opzione che rappresenta al meglio le tue necessità.

Puoi anche tornare indietro e riformulare la tua richiesta se le opzioni proposte non corrispondono al tuo problema.

Una volta identificato il tuo problema, fai clic su “Fase successiva” per passare alla fase 2.

Fase 2: Risorse

In questa fase, non c’è nulla da compilare da parte tua. Questa fase serve infatti semplicemente a fornirti risorse online per aiutarti a risolvere il tuo problema senza dover contattare l’assistenza di Google.

Non esitare a consultare gli articoli o i post della community proposti nell’elenco; sono ricchi di informazioni e suggerimenti che potrebbero aiutarti davvero.

Se desideri comunque contattare l’assistenza, fai clic su “Fase successiva” per passare alla fase 3.

Fase 3: Opzioni di contatto

Questa fase inizia offrendoti diverse opzioni di contatto:

• Email
• Chat
• Chiamata.

Non sempre sono disponibili tutte e tre queste opzioni, spesso solo l’opzione “e-mail” è disponibile.

Una volta scelta l’opzione di contatto che preferisci, potrai continuare con la compilazione del tuo modulo.

Le informazioni che ti verranno richieste a questo punto sono le seguenti:

• Come ti chiami?
• Stai cercando di convalidare la tua attività?
• Qual è il tuo legame con l’attività? (proprietario, dipendente, amico/famiglia, agenzia, ecc.)
• Qual è il tuo indirizzo e-mail?
• Quale indirizzo e-mail ufficiale usi per gestire la tua scheda di attività Google?
• Qual è il tuo numero di telefono?

Importante

Google specifica che il tuo numero è protetto dalle loro regole sulla privacy e non sarà quindi comunicato a terzi.

Google specifica che il tuo numero è protetto dalle loro regole sulla privacy e non sarà quindi comunicato a terzi.

• Qual è il nome della tua attività (come appare sulla ricerca Google e su Google Maps)?
• Qual è l’indirizzo dell’attività (URL pubblico o “link Maps” della tua scheda)?

Come trovare l’URL pubblico della tua attività?

Per trovare l’URL pubblico o il “link Maps” della tua scheda Google My Business, cerca quest’ultima su Google Maps. Fai clic sul link dell’attività, quindi copia e incolla l’URL completo nel modulo.

Per trovare l’URL pubblico o il “link Maps” della tua scheda Google My Business, cerca quest’ultima su Google Maps. Fai clic sul link dell’attività, quindi copia e incolla l’URL completo nel modulo.