Recensioni su Google: tutto quello che c’è da sapere

Il 90% delle ricerche online in Italia vengono realizzate su Google e questo rende Google My Business la piattaforma di recensioni più utilizzata dagli italiani. Se vuoi scoprire tutto quello che c’è da sapere sulle recensioni su Google e i benefici per la tua attività, sei nel posto giusto. 

Come funzionano le recensioni su Google?

Google My Business è uno strumento completamente gratuito lanciato da Google che ti permette di raccogliere le recensioni dei tuoi clienti e, allo stesso tempo, di migliorare la tua visibilità online mostrando il tuo profilo dell’attività nelle ricerche di Google e Google Maps. 

La piattaforma può essere utilizzata da ogni tipo di attività commerciale ed il suo utilizzo per raccogliere recensioni è veramente facile. Chiunque può lasciare una recensione semplicemente accedendo al proprio indirizzo gmail. Le recensioni vanno da un minimo di una stella ad un massimo di 5 e, oltre alla valutazione in stelle, la persona potrà scegliere se lasciare o meno un commento. 

Una volta pubblicate, le recensioni sono visibili a tutti gli utenti che cercano la tua attività su Google o Google Maps. Oltre alle recensioni lasciate su Google, sul tuo profilo sarà visibile anche la valutazione media che la tua azienda ha su altre piattaforme come Facebook, Tripadvisor, The Fork ecc. 

Lo sapevi?

L’88% dei consumatori si fida delle recensioni online quanto delle raccomandazioni da parte di conoscenti. Avere delle recensioni aumenta la probabilità che chi effettua una ricerca su Google si rivolga alla tua azienda dopo averla trovata.

L’88% dei consumatori si fida delle recensioni online quanto delle raccomandazioni da parte di conoscenti. Avere delle recensioni aumenta la probabilità che chi effettua una ricerca su Google si rivolga alla tua azienda dopo averla trovata.

Come ottenere delle recensioni su Google?

Non tutti i clienti pensano a lasciare una recensione dopo aver visitato un’attività. Per questo, se vuoi ottenere più recensioni online, non esitare ad incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a farti sapere la loro opinione. 

Esistono molte maniere diverse, più o meno dirette, per poter domandare una recensione sul tuo profilo dell’attività su Google ai tuoi clienti. Ecco alcune delle più efficaci: 

• Oralmente mentre il cliente è ancora all’interno della tua attività 

• Tramite SMS includendo il link diretto alla recensioni del profilo dell’attività 

• Tramite QR code  all’interno della tua attività, sullo scontrino o sul tuo biglietto da visita

• Invia una mail includendo il link alle recensioni di Google My Business o inseriscilo nella tua firma elettronica 

Ricevi decine di recensioni

Grazie al Review Booster, Partoo consente di inviare richieste di recensioni personalizzate ai clienti tramite SMS o codice QR. In media i nostri clienti ricevono + 48% di recensioni in più sul profilo dell’attività.

Inizia a raccogliere recensioni ora

È possibile eliminare delle recensioni su Google My Business?

Come per la maggior parte delle piattaforme di recensioni online, Google My Business non permette di rimuovere alcuna recensione scritta da altri utenti, a meno che non infranga le linee guida della piattaforma. 

Se sospetti di essere vittima di una o più recensioni false, potrai segnalarle a Google, il quale le prenderà in esame e deciderà se rimuoverle o meno dal tuo profilo. In generale, Google è sempre più attento alla veridicità di ogni singola recensione e il suo algoritmo effettua una verifica prima di renderle pubbliche per gli utenti.  

In caso di recensioni negative, quello che puoi fare è invece cercare di chiedere gentilmente all’autore di rimuovere la recensione in questione. Se il cliente non intende rimuovere la sua recensione, la soluzione migliore è rispondere pubblicamente a quel commento e limitare i danni alla tua reputazione.

Chi sono i Local guide e perché sono importanti per le tue recensioni su Google? 

Le Local guide sono utenti verificati da Google che pubblicano regolarmente recensioni sui profili delle attività Google My Business. Le loro recensioni sono quindi affidabili al 100%, il che offre agli utenti informazioni verificate e di qualità.

Le local guide giocano un ruolo molto importante per le aziende presenti su Google My Business. Attraverso la pubblicazione di recensioni affidabili influenzano positivamente gli utenti di Google nella decisione di usufruire dei servizi di un’attività. 

Oltre a pubblicare recensioni, le local guide possono anche rispondere alle domande che gli utenti lasciano sul tuo profilo, facendo da intermediari tra la tua attività ed i tuoi potenziali clienti.

Quali sono i benefici delle recensioni su Google? 

Avere delle recensioni su Google può apportare importanti benefici alla tua attività, come:

• Maggiore visibilità online

La scheda Google My Business di un’attività  è il primo risultato di ricerca proposto da Google ed attira da 7 a 28 volte più visitatori di un sito web. Per questo avere un profilo su Google My Business aiuta ogni tipo di azienda a migliorare la propria visibilità online e a posizionarsi meglio nei risultati di ricerca e su Google Maps.

Lo sapevi?

Spesso le recensioni dei tuoi clienti vengono mostrate da Google come giustificazioni, ovvero dei frammenti di testo che spiegano perché la tua attività appare in un determinato risultato di ricerca. Ad esempio, se un cliente lascia una recensione del tuo ristorante menzionando di aver mangiato un tiramisù, la tua attività comparirà tra i risultati di chi cerca su Google la parola tiramisù.

Spesso le recensioni dei tuoi clienti vengono mostrate da Google come giustificazioni, ovvero dei frammenti di testo che spiegano perché la tua attività appare in un determinato risultato di ricerca. Ad esempio, se un cliente lascia una recensione del tuo ristorante menzionando di aver mangiato un tiramisù, la tua attività comparirà tra i risultati di chi cerca su Google la parola tiramisù.

• Migliorare la tua reputazione online 

Google My Business, essendo un servizio di Google, è considerata una piattaforma affidabile dagli utenti. Avere delle buone recensioni su Google rassicurerà gli utenti e potenziali clienti riguardo la qualità dei tuoi prodotti e servizi. In altre parole, avere recensioni su questa piattaforma può veramente fare tutta la differenza per la tua reputazione online!

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