Comment fusionner deux fiches Google My Business ?

Votre établissement possède deux fiches Google My Business ? C’est un problème qui peut affecter la visibilité de votre entreprise et sa crédibilité auprès de vos futurs clients. Toutes les explications sur comment demander la fusion des fiches, et conserver vos informations et avis clients.

Pour quelles raisons fusionner deux fiches Google ?

Plusieurs situations peuvent amener à l’existence d’un doublon pour la fiche d’établissement :

• Vous avez créé deux fiches par erreur ;
• Vous avez créé deux fiches en pensant que cela vous donnerait plus de visibilité ;
• Une fiche existait déjà pour votre entreprise, et vous en avez créé une seconde sans le savoir.

Pourquoi les fiches Google en double sont-elles un problème ?

Les informations sur la fiche doublon sont peut-être erronées. Le risque ? Que vos potentiels clients ne disposent pas des bons renseignements concernant, par exemple, vos horaires ou votre numéro de téléphone. Ils se tourneront alors vers une autre entreprise.

Vos clients laissent des avis sur les deux fiches. Cela vous empêche de répondre efficacement aux avis positifs ou avis négatifs laissés par vos clients. Par conséquent, il sera difficile d’interagir avec vos clients et de gérer au mieux votre réputation en ligne.

Des informations obsolètes ou des avis ignorés auront un impact négatif sur le positionnement sur Google de la bonne fiche d’établissement. Votre visibilité en ligne sur les moteurs de recherche et Google Maps sera ainsi affectée. Supprimer un doublon sur Google My Business est donc indispensable pour la santé de votre référencement local.

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Un risque de suspension de votre fiche

Google n’aime pas les fiches en double pour une même entreprise. Il peut à tout moment suspendre les fiches qu’il estime problématiques. Si c’est le cas pour vous, gérer les doublons est le seul moyen de résoudre la situation et de demander à Google le rétablissement de votre fiche. Pendant sa suspension, votre fiche n’est pas supprimée.

Si vous disposez de plusieurs points de vente, il est normal de disposer de plusieurs fiches d’établissement. Du moment que chaque point de vente dispose d’une adresse distincte, même si le nom est identique, il n’est pas considéré comme un doublon. Il est alors inutile de les fusionner.

Comment fusionner des fiches en doublon ?

Sachez qu’il n’est pas possible de fusionner n’importe quelle fiche d’établissement. 

Deux fiches seront uniquement considérées comme “doublon” par Google si :

• Elles ont le même nom ;
• Elles ont la même adresse.

C’est uniquement dans ce cas qu’il sera possible de fusionner ces deux fiches.

Si elles n’ont pas le même nom et la même adresse, ces fiches ne sont pas considérées comme un doublon. Aucune fusion n’est alors possible.

Si une autre fiche existe pour votre établissement à une ancienne ou une mauvaise adresse, il n’est pas possible de les fusionner. Il vous suffit d’en demander la suppression.

Pour faire la demande de fusion, il faut contacter directement l’assistance Google via un formulaire dédié :

[Accéder au formulaire]

Au moment de faire la demande, donnez toutes les précisions nécessaires pour aider Google à réaliser la fusion dans les meilleures conditions. Indiquez par exemple quelle est la fiche principale que vous souhaitez conserver, et celle qui peut être absorbée.

Comment récupérer l’URL de votre fiche ? Cherchez simplement votre établissement sur la recherche Google, ou en tapant “mon entreprise” ou “my business” dans la barre de recherche.

À savoir : il n’est pas possible de fusionner deux comptes Google, uniquement des fiches d’établissement. Pour changer le gestionnaire de la fiche, ajouter un utilisateur en tant que propriétaire ou administrateur à votre compte GMB.

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Quelles informations de votre fiche sont fusionnées ?

Les informations générales de vos fiches d’établissement seront conservées, car elles sont logiquement les mêmes. Il s’agit notamment de vos catégories (principales et secondaires), vos informations de contact (téléphone, site web,…) et celles concernant vos horaires et services.

Les avis clients publiés sur votre fiche sont également fusionnés sur une seule fiche. Nous vous conseillons cependant d’insister sur ce point lors de votre demande à l’assistance Google, via le formulaire de contact.

Concernant vos photos, il est possible qu’elles soient perdues lors de la fusion. Il est donc judicieux de sauvegarder les images que vous ne souhaitez pas perdre. Vous pourrez les publier de nouveau.

Que faut-il vérifier après la fusion de deux fiches ?

Une fois la fusion des deux fiches d’établissement par Google, n’oubliez pas de faire le tour du propriétaire. Vérifiez que toutes les informations sont bien correctes, sans oublier de mettre à jour ce qui est nécessaire.

N’oubliez pas que l’exactitude des informations sur votre entreprise sur votre fiche Google est cruciale pour votre référencement local. Assurez-vous également qu’elles soient harmonisées avec les autres plateformes en ligne où vous êtes présent. Nos experts vous aident à y voir plus clair et répondent à toutes vos questions !