Comment changer les horaires d’ouverture de mon établissement sur Google?

Les horaires d’ouverture et de fermeture sont une des informations principales que vos clients recherchent sur Internet à propos de votre établissement. Il s’agit également d’un élément crucial à renseigner correctement pour le bon référencement de votre fiche Google. Horaires supplémentaires, jours fériés… On vous explique comment mettre à jour les différents types d’horaires Google en quelques clics !

Comment indiquer les horaires d’ouverture sur votre fiche d’établissement ?

Pour tenir vos clients informés de l’ouverture de votre établissement, vous pouvez ajouter des horaires directement sur Google My Business. Vous avez la possibilité d’indiquer les horaires standards d’ouverture, c’est-à -dire les horaires pendant lesquels vous recevez des clients, mais également des horaires spéciaux. N’hésitez pas à les mettre en place à la création de votre fiche.

En indiquant, par exemple, les horaires de fermeture pendant la journée ou les horaires d’ouverture 24h/24 de votre entreprise, vous vous assurez que vos clients disposent de la bonne information pour vous rendre visite.

Pour mettre à jour vos horaires, rendez-vous sur l’interface de votre fiche d’établissement sur la recherche Google ou sur Google Maps :

• Appuyez sur Modifier la fiche > Informations sur l’établissement ;
• Sélectionnez l’onglet “Horaires“.

Dans la catégorie “Horaires d’ouverture“, plusieurs choix s’offrent à vous :

• Ouvert avec horaires standards (montre que l’établissement est ouvert) ;
• Ouvert sans horaires standards (ne montre pas d’horaires d’ouverture) ;
• Fermé temporairement (si votre établissement rouvrira à l’avenir) ;
• Fermé définitivement (si votre établissement n’existe plus).

En sélectionnant “Ouvert avec horaires standards“, vous aurez la possibilité d’indiquer vos horaires détaillés :

• Cochez les jours de la semaine où votre établissement est ouvert ;
• Saisissez les horaires à l’aide des menus déroulants ;
• Appuyez sur Enregistrer une fois que vos horaires sont définis.

Comment faire en cas d’activité saisonnière ?

Si votre établissement pratique une activité saisonnière, la gestion de vos horaires Google My Business reste la même. Indiquez les horaires d’ouverture habituels au cours de la saison où votre établissement est en activité. Vous pouvez également indiquer des horaires d’ouverture exceptionnels, comme n’importe quelle entreprise.

Hors saison, marquez votre établissement comme “fermé temporairement“ afin qu’il n’y ait pas de doute concernant son ouverture auprès de vos potentiels clients. À la réouverture de votre établissement, il vous suffira de définir de nouveau vos horaires habituels.

Pensez également à indiquer que la nature de votre activité est saisonnière dans la description de votre entreprise sur Google. De cette façon, il n’y aura aucune confusion auprès de vos clients concernant l’ouverture saisonnière de votre établissement.

Dans quel cas ne pas mentionner des horaires d’ouverture ?

Toutes les entreprises n’ont pas forcément intérêt à mentionner des horaires d’ouverture sur Google My Business. En effet, certains types d’établissements n’accueillent les clients que sur rendez-vous. D’autres disposent d’un calendrier qui varie en fonction de l’activité qu’ils proposent.

C’est pour cette raison que Google recommande de ne pas indiquer d’horaires d’ouverture pour les lieux d’hébergement, les cinémas ou encore les espaces événementiels. Si c’est le cas de votre établissement, vous n’avez donc pas besoin de vous en préoccuper. Vous pouvez cependant indiquer une fermeture temporaire.

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Comment indiquer des changements dans vos horaires ?

Après avoir défini les horaires d’ouverture sur votre fiche d’établissement, ils peuvent être amenés à changer au fil du temps. Il est particulièrement important d’informer vos clients de toute mise à jour de vos horaires d’ouverture ou la disponibilité de certains services.

Si la modification concerne vos horaires d’ouverture standards, il vous suffit de les mettre à jour dans l’onglet “Horaires“ des informations sur votre établissement.

Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité d’indiquer :

• des horaires d’ouverture exceptionnels ;
• des horaires pour les jours fériés ;
• des horaires supplémentaires d’ouverture.

Horaires d’ouverture exceptionnels et jours fériés

Il n’est pas toujours nécessaire de modifier vos horaires habituels si vos horaires d’ouverture ne changent que pour une courte période. Pour cela, votre fiche Google My Business dispose d’une catégorie “Horaires jours fériés“. 

Vous avez ainsi la possibilité d’informer vos clients que les horaires de votre établissement sont temporairement différents lors :

• de jours fériés ;
• de périodes de vacances ;
• d’événements spéciaux ;
• d’autres circonstances exceptionnelles.

Utilisez également les horaires d’ouverture exceptionnels pour indiquer si votre établissement ferme pendant 6 jours consécutifs, au maximum. À partir de 7 jours, indiquez qu’il est fermé temporairement.

Même si vos horaires d’ouverture ne changent pas lors des jours fériés, nous vous conseillons de confirmer qu’ils sont identiques à vos horaires habituels. C’est la meilleure manière d’indiquer à vos clients que ces horaires sont fiables.

Horaires supplémentaires

Vous avez la possibilité d’indiquer sur votre fiche Google des horaires supplémentaires en complément de vos horaires habituels. Ces horaires secondaires correspondent à des services spécifiques que propose votre établissement, parmi lesquels :

• Accès
• Petit-déjeuner, Déjeuner, Dîner, Brunch
• Cuisine, Happy hours
• Horaires pour les seniors
• Livraison
• Vente à emporter
• Service de drive
• Service en ligne

Les horaires supplémentaires que vous allez définir pour votre activité doivent être un sous-ensemble de vos horaires principaux. 

Par exemple, un bar ouvert de 17h l’après-midi à 2h du matin peut indiquer :

• Horaires d’ouverture : 17:00–02:00
• Happy hour : 17:00–21:00
• Cuisine : 19:00–22:00

De cette manière, les clients du bar savent jusqu’à quelle heure ils peuvent profiter d’un Happy hour ou encore commander de la nourriture. N’hésitez donc pas à définir des horaires supplémentaires pour les différents services que propose votre établissement et donnez un maximum d’informations aux internautes qui consultent votre fiche.

Attention aux suggestions d’horaires par les internautes

Saviez-vous que vous n’êtes pas la seule personne à pouvoir modifier les horaires affichés sur votre fiche d’établissement ? En effet, n’importe quel internaute peut suggérer des modifications en cliquant sur “Suggérer de nouveaux horaires“ en dessous des horaires d’ouverture.

Si une suggestion a été proposée par un de vos clients, vous recevrez une notification pour approuver ou rejeter les nouveaux horaires.

Sur quels critères se base Google pour prendre en compte les modifications suggérées ?

• Si une fiche d’établissement n’a pas de propriétaire ou a été délaissée pendant trop longtemps, Google peut modifier directement les informations sans attendre.
• Si le propriétaire de la fiche n’a pas accepté ou rejeté la suggestion, la modification des horaires d’ouverture sera automatiquement appliquée.
• Si la modification a été suggérée par un Local Guide, elle sera plus rapidement et facilement prise en compte par Google.
• Si un grand nombre d’internautes suggère la même modification d’horaires, elle sera mise en ligne plus rapidement sur la fiche d’établissement.

Comment éviter de voir les informations d’horaires d’ouverture de votre fiche modifiées ? 

Pour garder le contrôle sur votre fiche, assurez-vous que les informations concernant votre établissement sont toujours à jour. Si les clients qui se rendent dans votre point de vente voient qu’il est ouvert aux horaires indiqués, il n’y a aucune raison pour que vous receviez des suggestions de modifications.

N’oubliez pas que tenir à jour les informations de votre entreprise est un des aspects les plus importants du référencement local et de la présence en ligne de votre établissement. Utilisez les horaires exceptionnels et les horaires supplémentaires pour communiquer tout changement à vos clients.

Autre aspect crucial pour assurer la bonne visibilité de votre fiche Google My Business : l’homogénéité des données entre votre fiche et les autres plateformes en ligne. Partoo centralise vos informations, tels que vos horaires de fiche Google, et les diffuse aux quatre coins d’Internet pour assurer leur cohérence aux yeux des moteurs de recherche. Envie d’en savoir plus ? Nos experts répondent gratuitement à toutes vos questions !

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