Acheter des avis : l’erreur à ne pas faire !

Si l’achat d’avis semble être une solution simple, rapide et efficace, pour améliorer votre réputation digitale et bénéficier d’un meilleur référencement local (SEO), elle est néanmoins interdite. Découvrez toutes les raisons pour lesquelles vous ne devriez pas acheter des avis clients. 

Acheter des avis pour votre entreprise est illégal 

En France, l’achat d’avis sur Internet est considéré comme une pratique commerciale trompeuse interdite par la loi. En effet, mettre un faux commentaire trompe les consommateurs et les futurs clients tout en renvoyant une image artificielle de votre entreprise. En réalité, les avis des consommateurs doivent témoigner de leur expérience au sein de votre établissement, car cela influence leur décision d’achat.

Si votre entreprise y a recours, vous risquez non seulement une amende pouvant atteindre 300 000 €, mais aussi une peine de prison allant jusqu’à 2 ans. 

Outre le préjudice causé aux consommateurs, les entreprises qui achètent de faux avis positifs peuvent aussi être accusées de concurrence déloyale par leurs concurrents. Ceux-ci pourraient réclamer des dommages et intérêts devant les tribunaux. 

Google et les autres plateformes pénalisent l’achat d’avis

De leur côté, les plateformes d’avis en ligne, comme Google, Yelp ou TripAdvisor, sont très claires à ce sujet : l’achat et la vente d’avis sont interdits. Elles renforcent ainsi leurs procédures pour éviter la prolifération de faux commentaires et pénalisent, à leur manière, les entreprises qui achètent des commentaires en ligne. 

Google, par exemple, stipule clairement dans son règlement, que les faux avis sont interdits sur sa plateforme et que l’achat d’avis Google ne respecte pas ses règles relatives aux contenus.

Toute contribution ne les respectant pas risque sa suppression dans la semaine, sans notification préalable du moteur de recherche. De plus, en cas de récidives, les profils suspects peuvent aussi voir leur fiche Google My Business suspendue. 

Contrairement à un site d’avis comme Yelp, qui envoie des alertes directement aux internautes sur les entreprises bénéficiant de faux avis, Google agit de façon plus directe. Ainsi, il se réserve le droit de supprimer tout profil qu’il a identifié comme diffusant massivement des faux avis. 

TripAdvisor, quant à lui, a aussi renforcé ses algorithmes, et est désormais capable d’analyser l’adresse IP des utilisateurs ainsi que leur vitesse de frappe. Comme Google, TripAdvisor sanctionne les entreprises ayant acheté des avis en leur faisant perdre des places dans son classement.

Acheter de faux avis compromet votre réputation en ligne 

Indépendamment de l’aspect purement légal, l’achat de faux avis est aussi facilement identifié par les internautes qui prennent généralement le temps de se renseigner avant de se forger une première impression durable de votre entreprise. Souvent, ils lisent plusieurs de vos commentaires et vont aussi voir ceux de vos concurrents. N’essayez donc pas de les tromper. 

Sachez que s’ils suspectent l’achat d’avis, les internautes n’hésiteront pas à vous dénoncer. Vous risquez alors de voir votre réputation en ligne ternie sur les réseaux sociaux, Google, ou autres plateformes en ligne. En bénéficiant d’un bouche-à-oreille négatif, vous risquez d’impacter significativement la fréquentation de votre établissement, vos ventes, ainsi que votre chiffre d’affaires. 

L’achat d’avis est par conséquent déconseillé. En perdant la confiance des internautes, cela peut se retourner contre vous et vous pouvez être sanctionné sur le long terme. Ne cherchez pas à prendre de raccourci ! Vous risquez de perdre votre temps et votre argent. 

Comment obtenir plus d’avis facilement (et gratuitement) ?

Pour améliorer votre e-réputation, concentrez vos efforts sur une stratégie de récolte auprès de vos vrais avis clients. C’est le meilleur moyen pour que les internautes fassent confiance à ce que l’on raconte sur vous.

La meilleure façon d’obtenir des avis positifs et authentiques de la part de vos clients est de proposer des produits et services de qualité doublés à un bon service client. 

Il existe aujourd’hui une multitude de moyens vous permettant de solliciter l’opinion de vos clients (QR code, SMS, NFC, tablette, email, etc.). À vous de voir celui qui correspond le mieux à votre clientèle et votre secteur d’activité.

Voici néanmoins quelques conseils qui vous aideront à obtenir davantage d’avis et à améliorer durablement votre e-réputation :

• Le secret pour obtenir aisément des avis est de le demander oralement à vos clients qui n’y ont peut-être simplement pas penser. 

• Choisissez aussi le bon timing pour leur demander en proposant lorsqu’ils sont encore en boutique ou peu de temps après leur passage.

• Facilitez-leur la tâche en vous appuyant sur le bon outil de collecte d’avis pour augmenter vos chances d’en recevoir.

• Utilisez une solution en ligne, comme Partoo, pour vous aider à récolter des avis. Vous pourrez non seulement recueillir des avis plus rapidement, mais aussi mieux gérer votre réputation en ligne et votre visibilité sur les moteurs de recherche. 

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