Recensioni negative dei pazienti: cosa fare?

Se sei un medico sai perfettamente quanto sia importante la tua reputazione, la quale è spesso correlata non solo alle tue qualità  professionali ma anche alle tue qualità umane. Proprio per questo in quanto chirurgo, dentista, anestesista ecc sei molto più esposto al problema della reputazione online rispetto ad altri settori di attività . 

L’era digitale ha facilitato le critiche, oggi un paziente insoddisfatto può facilmente esprimere la sua insoddisfazione su Internet lasciando una recensione negativa sul tuo profilo dell’attività . Un ritardo in una consultazione medica, un disaccordo su una cura si tradurrà  in un passaparola negativo per qualsiasi professionista. 

Una buona reputazione su Internet, al contrario, è un vero e proprio strumento di passaparola per fidelizzare e attrarre nuovi pazienti.

In questo articolo troverai i nostri consigli per gestire al meglio le possibili recensioni negative dei pazienti e prendere il controllo sulla tua reputazione online.

Sommario:

Non prendere le recensioni negative sul personale

recensioni negative dei pazienti

Per iniziare è importante sapere che non è possibile eliminare una recensione negativa. Che tu sia un medico, un farmacista, un chirurgo o un anestesista, il primo consiglio che possiamo darti quando ti trovi di fronte a una recensione negativa di un paziente è  perciò di non prenderla sul personale.

 I feedback negativi capitano, non si può piacere a tutti.

Tuttavia, reagire d’istinto non è una buona idea. Sii consapevole che la tua risposta a  una recensione negativa sarà  attesa e letta dagli utenti Internet e dai potenziali pazienti futuri. 

Mantieni un registro alto e professionale. In questo modo trasformerai una recensione negativa in un’occasione per dimostrare la tua serietà e professionalità .

Non ignorare le recensioni negative

non ignorare le recensioni negative dei pazienti

Non rispondere ai pazienti è una risposta in sé. Di fronte ad un commento sgarbato, sarai probabilmente tentato di non rispondere. Tuttavia, è fortemente sconsigliato.

Ignorare una recensione negativa di un paziente si riflette negativamente sul tuo studio medico. Ignoreresti un paziente scontento che visita il tuo studio di persona? Sicuramente no e devi fare altrettanto con i tuoi pazienti online. Non rispondere a una cattiva recensione può anche dare l’impressione che non stai prestando attenzione ai tuoi pazienti.

Accettare che il paziente a volte ha ragione

È sempre consigliato andare incontro al paziente. Prendi atto dell’insoddisfazione del paziente e proponi delle possibili soluzioni. La signora X non ha trovato la consultazione all’altezza delle sue aspettative?

  • Inizia chiedendo scusa. 
  • Spiega le tue ragioni e non esitate a chiedere chiarimenti sul perché il paziente non è soddisfatto. 
  • Invita il paziente a mettersi in contatto con te tramite messaggio sul tuo profilo dell’attività Google, per telefono o per email.
  • Metti in chiaro che ciò che ha generato il suo malcontento non succederà  più e invitalo a tornare a trovarti.
come rispondere alle recensioni pazienti

In questo modo, dimostri al paziente che non solo hai preso in considerazione il suo reclamo, ma anche che hai fatto tutto il possibile per rimediare al suo inconveniente.  

Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare una recensione

Come avrai capito, una recensione negativa su Google ha un impatto negativo sulla tua reputazione digitale come professionista sanitario. Una buona strategia per non intaccare la tua reputazione online è quella di avere molte recensioni positive  in modo da far passare in secondo piano una recensione negativa. 

La valutazione ideale a cui dovresti mirare è tra 4 e 4,3 stelle su 5. Può sembrare irraggiungibile, specialmente per un settore così sensibile come quello della salute, ma ottenere una buona valutazione su Google è alla portata di tutti. Adottando le strategie giuste è possibile aumentare rapidamente il tuo rating e migliorare la tua reputazione online.

incoraggiare pazienti a lasciare una recensione

Incitare i tuoi pazienti soddisfatti a lasciare una recensione positiva su Google è, per esempio, un buon primo passo per migliorare la tua reputazione online. È inoltre possibile raccogliere recensioni più facilmente tramite SMS o QR code. 

Se vuoi saperne di più su come curare la tua immagine online, Partoo offre diverse soluzioni per migliorare la tua visibilità  online.

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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