Banca e seguradoras: porque e como começar a usar as mensagens

Como deve saber, o Google promove o envio de mensagens do seu ecossistema de pesquisa por meio do Google Business Messages.

Vamos ver por que os bancos e as seguradoras podem beneficiar da utilização desse novo canal de comunicação. Direto e prático para os internautas, é a oportunidade de se aproximar dos seus clientes. Ao mesmo tempo, em que o diferencia da concorrência.

Os hábitos de consumo estão mudando

Os usuários da Internet não precisam mais visitar sistematicamente os sites. Endereço, telefone, compromisso, horários, avisos, serviços, mensagens… Quase todas as informações básicas de que precisam estão nos registos do estabelecimento. É um intermediário essencial entre as agências e os seus clientes.

Então, como “conversa” com os consumidores e adquire novos clientes com ferramentas digitais inovadoras?

O Google Business Messages é, então, uma solução perfeita que se apega aos usos dos usuários da Internet.

Aqui estão os meios tradicionais de comunicação entre um cliente ou prospect e a sua agência:

• A página de contato no site ou o módulo de agendamento de compromissos
• O telefonema, na recepção da agência ou diretamente para o assessor
• Enviar um e-mail ou mensagem para o consultor (para clientes, através da aplicação móvel ou interface de desktop)

Na maioria dos casos, funciona. Mas nem sempre é muito conveniente. A espera pode ser importante, a reatividade nem sempre é necessariamente no encontro… No final, toda a experiência do cliente sofre.

Por que começar a usar o Google Business Messages?

Duas estatísticas primeiro:

• 83% dos usuários entram em contacto com empresas para saber mais sobre os seus produtos ou serviços
• 76% dos compradores escrevem ou conversam com empresas para obter ajuda com suas compras

Os indivíduos sempre querem mais velocidade, flexibilidade e personalização nas suas trocas com as empresas. Esta é uma questão à qual as mensagens podem responder, ajudando bancos e seguradoras a resolver alguns dos seus problemas.

Facilite a marcação de consultas em uma agência

A maioria dos bancos e companhias de seguros oferece um módulo de agendamento de consultas no seu site. Mas nem sempre é fácil acessar. Simplificar os compromissos nas agências locais é fundamental.

As Mensagens do Google Business permitem que os seus clientes em potencial façam apenas alguns cliques, sem sair da sua ficha do Google Business. Isto é, por exemplo, o que Meilleurtaux tem feito com sucesso há vários meses.

Otimize o tempo de seus consultores de filial

Um dos benefícios de usar o Mensagens? Eles permitem que responda diretamente às perguntas básicas dos seus clientes. Aqueles que não necessariamente justificam marcar uma consulta numa agência porque podem ser facilmente pagos remotamente.

É um filtro que permite otimizar o tempo dos assessores da sua agência. Os compromissos são agendados apenas quando são relevantes e o valor acrescentado é maior.

Coletar a quantidade máxima de feedback do cliente

As mensagens recebidas dizem muito sobre os problemas e desejos dos seus clientes. É uma fonte de informações que pode usar para evoluir a sua plataforma e oferta. Quanto mais fácil tornar a suas vidas limitando o atrito, melhor será a experiência do cliente. E quanto mais satisfeitos os seus clientes ficarem.

Como faço para usar o Mensagens? O exemplo de Meilleurtaux

A Meilleurtaux decidiu confiar no Google Business Messages para simplificar as interações entre os usuários da Internet e as suas equipas de campo. O especialista em serviços financeiros usa o Partoo, o que lhe permite centralizar e responder diretamente a todas as mensagens recebidas por suas filiais.

O método utilizado

O Partoo centraliza a receção de todas as mensagens numa única plataforma, ao mesmo tempo em que dá acesso à ferramenta para equipes de campo.

Na Meilleurtaux, dois consultores dedicados gerem todas as mensagens recebidas. Quando se trata de perguntas básicas (horários, endereços…), eles respondem diretamente. Quando há necessidade da experiência dos agentes locais, eles transferem a mensagem e as agências assumem o controle.

O escritório central faz, portanto, uma primeira seleção para economizar tempo para as agências. As equipas só precisam gerir as mensagens mais interessantes. Aqueles que exigem a sua experiência e podem ter spin-offs de “negócios”.

O Google Business Messages é um canal de comunicação do futuro para bancos e seguradoras. Para se aproximar dos seus clientes, economize tempo e melhore a experiência do cliente.