Um novo procedimento para reintegrar fichas suspensas do Google

O Google acaba de introduzir na Europa um novo procedimento para as empresas, cuja ficha do Google My Business tenha sido suspensa devido a violações das Diretrizes do Google. Esta informação foi divulgada por Ben Fisher, especialista americano em SEO local, no seu blogue.

De acordo com as novas regras, uma empresa agora tem apenas uma oportunidade para pedir o restauro do respetivo perfil de empresa através do Suporte do Google. Continue a ler para descobrir este novo procedimento em detalhe.

Procedimento Velho vs. Novo

No passado, uma empresa que enfrentava uma suspensão tinha várias possibilidades para corrigir erros ou enviar documentos em falta para restaurar as respetivas fichas.

Por vezes, era um processo longo e complicado. Os motivos da suspensão eram mal comunicados e, muitas vezes, as recusas de reintegração eram enigmáticas, mencionando apenas vagamente as diretrizes do Google.

Agora, com o novo procedimento, as empresas têm apenas uma oportunidade para pedir a reintegração do seu perfil. Porém, o Google é mais transparente sobre as diretrizes que não foram seguidas, facilitando, teoricamente, o recurso.

No entanto, se a empresa não conseguir fornecer as informações corretas ou se a respetiva ficha continuar a não cumprir as diretrizes após uma chamada inicial, a comunicação com o Suporte do Google cessará automaticamente.

Como funciona o novo procedimento?

Se a sua ficha do Google tiver sido suspensa, será automaticamente notificado através de um e-mail do Google.

O e-mail geralmente explicará as diretrizes que não foram respeitadas e fornecerá links para o suporte do Google, para obter mais informações. Recomendamos a leitura atenta da documentação fornecida, para preparar antecipadamente as informações necessárias para reintegrar o perfil.

A partir deste e-mail, pode aceder diretamente ao formulário de reintegração. Isto possibilita o recurso da suspensão.

Verifique se está ligado à conta do Google do administrador do perfil. Em seguida, selecione a ficha suspensa, se gerir mais do que uma.

⚠️ O seguinte ecrã do formulário de reintegração é muito importante.

Este ecrã pergunta se está pronto para fornecer as evidências necessárias para restaurar o seu perfil. Não prima ‘Continuar’ se não estiver mesmo pronto!

Uma vez iniciado o processo, terá exatamente 60 minutos para recolher as evidências e carregá-las no canal.

Lembre-se que

Pode pedir a reintegração da sua ficha do Google apenas uma vez. Se não passar desta etapa, é muito provável que o pedido seja recusado e não tenha a oportunidade de recorrer novamente.

Pode pedir a reintegração da sua ficha do Google apenas uma vez. Se não passar desta etapa, é muito provável que o pedido seja recusado e não tenha a oportunidade de recorrer novamente.

Se o pedido de reintegração for aceite, será informado por e-mail.

O que fazer se a tentativa de reintegração falhar?

Com o novo procedimento, só existe uma forma de pedir a reintegração através do sistema de suporte do Google.

Se o pedido for recusado, a única opção é pedir ao Google para iniciar um processo de mediação, que envolva um mediador neutro e qualificado, cujo papel seja ajudar os utilizadores e o Google a resolverem o litígio.

Como pedir mediação com o Google?

O Google disponibilizou um formulário de pedido de mediação para as empresas europeias.

As empresas que pretendam recorrer à mediação, têm de preencher o formulário de candidatura e trabalhar com um mediador escolhido pela Google. A gigante norte-americana usa o Centro para Resolução Eficaz de Disputas (CEDR) para fornecer serviços de mediação.

Importante:

As empresas são obrigadas a suportar a sua parte nos custos de mediação.

O custo pode variar, dependendo de vários fatores e, atualmente, é impossível saber quanto pode esperar pagar.

As empresas são obrigadas a suportar a sua parte nos custos de mediação.

O custo pode variar, dependendo de vários fatores e, atualmente, é impossível saber quanto pode esperar pagar.

Antes de enviar o formulário de pedido de mediação, certifique-se de que tem as seguintes informações:

• O nome da pessoa que está a fazer o pedido
• O nome da empresa envolvida no pedido
• O estado-membro principal da UE onde a empresa está sediada ou onde reside
• O endereço de e-mail usado para criar a conta
• Os canais do Google envolvidos
• O identificador das contas associadas a cada canal, caso tenha um.
• Uma explicação do motivo do pedido
• O desfecho esperado da mediação
• O número do pedido atribuído pelo Google para acompanhar as tentativas anteriores de resolução do litígio

O processo de mediação está sujeito a determinadas condições e avisos, pelo que, leia atentamente as informações no formulário.

A mediação com o Google funciona mesmo?

Na verdade, é difícil saber com que frequência o Google concordará em resolver litígios através de mediação e com que determinação abordará os casos individuais. Portanto, ou por enquanto, os resultados da mediação são incertos. O novo procedimento de mediação para empresas proposto pelo Google destina-se principalmente a cumprir o regulamento P2B da União Europeia (UE).

Para concluir

O procedimento para reintegrar fichas suspensas do Google está a mudar.

Segue-se o que importa lembrar:

• Uma empresa tem agora apenas uma possibilidade para restaurar a sua ficha de estabelecimento através do Suporte do Google.
• É essencial reunir todas as evidências e informações antes de pedir uma reintegração, uma vez que o módulo só está acessível durante 60 minutos depois de iniciado.
• Caso o restauro seja recusado, a empresa poderá pedir ao Google para iniciar um processo de mediação.
• A mediação não é gratuita e não garante o restauro da ficha.